同程旅行客服-火车票订单
社招全职地点：合肥状态：招聘
任职要求
学历要求： 大专 特别优秀的高中或中专学历也可 任职要求： 1、大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；善于沟通，有客服经验者优先； 2、具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的抗压能力 3、熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力 4、具备良好的价值观，有激情、执行能力和团队合作意识
工作职责
工作时间： 做五休二、8小时 倒班制：最早上班时间7:00, 最晚下班时间00:00 工作内容： 1、负责客户火车票问题的升级处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。 2、负责对供应商的交互（包括企业微信、工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通 3、负责对异常订单进行监控并外呼，比如监控车票配送进度并提前介入通知、以及客户退款失败后主动外呼等场景 4、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行 5、通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
包括英文材料
学历+
相关职位
社招
1、负责火车票捞单业务 2、外呼性质，电话联系客户推荐转化订单，解决客户问题，保障客户出行； 3、根据部门目标制定个人目标并努力完成； 4、参与部门活动，提升个人技能
更新于 2023-06-09
社招火车票业务客服
您将负责通过电话与客户进行沟通，解答他们关于产品、服务或订单的相关疑问。处理客户的咨询、反馈、投诉和建议。
更新于 2025-09-19
社招1年以上火车票业务客服
工作时间: 因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 1、负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应； 2、通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性；; 3、及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度；; 4、对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利；
更新于 2025-09-23