同程旅行灵工体验运营专员
社招全职地点：合肥状态：招聘
任职要求
1、具有良好的沟通协调能力，持续学习心态和成长意愿，快速掌握新业务、新技能；有快速学习、执行力，适应变化的能力和一定抗压能力 2、互联网公司客户服务中心行业、旅行服务行业、OT…
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工作职责
1、收集和整理用户的体验相关的反馈（包括不局限于公司内、外的各种渠道），识别问题关键，分析问题价值，提出合理化建议和优化方案 2、能够真正以用户的角度思考体验工作，深入用户全流程的体验洞察，提炼用户体验的关键需求和痛点 3、能够从业务流程设计、售后服务保障、服务品牌宣导角度找到提升服务体验的可行的解决方案 4、针对旅行场景（如机票预订、酒店选择、行程规划、售后客服等）开展专题研究，输出用户旅程地图、用户画像等可视化报告 5、具备良好的敏锐度和业务基础知识储备，通过数据分析整理、项目跟进，汇报呈现
包括英文材料
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1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控
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