荣耀产品经理（服务业务）（SD-A)
任职要求
1、具有服务行业从业经验及联络中心系统或者SaaS系统产品经验；
2、至少3年以上需求调研、需求分析和产品设计经验，要求具…工作职责
对服务作业平台和工具负责，支撑联络中心业务和服务中心业务流程优化，作业效率和体验提升： 1、负责服务业务产品系统，能够对服务产品系统进行中、长期规划。进行相关市场调查，提供有说服力的产品需求和分析报告，为决策层讨论提供相应依据； 2、负责呼叫中心系统和工作台的业务架构设计与看护，能独立完成满足一线需求的平台功能模块设计，可提交逻辑完整的需求说明书、产品原型、流程图； 3、与项目供应商对接，在平台线路，网络等软硬件问题上提供有效解决方案； 4、负责平台和工具策划的实施跟进及进展效果掌控，包括页面设计和技术开发的跟进，协助技术开发人员实现平台功能的达成，协调推进整个平台周期设计、开发、测试、运营过程，确保平台各功能环节正确实施。
1、消费者服务体验的流程优化和平台建设，在业务模式，规则等建设和优化，持续提升消费者购买咨询和订单办理的体验； 2、海外电商服务业务的运营和支持，协同在联络中心运营标准化，消费者服务自助化等方面的建设; 3、围绕体验，效率和销转提供相应的业务解决方案，通过识别业务痛点，分析核心原因，制定方案改进和提升 如电商大促开展，评价管理,电商退换时效等电商服务业务; 4、组织和协同电商售前服务业务和运营相关项目的开展，在工具，模式，方法，技能等建设并赋能电商服务运营; 5、行业洞察和用户需求和体验的优化
1、负责智能客服AI产品的全生命周期管理，包括需求分析、产品设计、开发跟进、上线迭代及效果评估； 2、深入理解公司内部业务场景，设计高效、智能的客服解决方案，提升用户体验；支持各业务方的需求在智能客服场景中落地； 3、与技术团队紧密协作，推动大模型、智能体、对话系统等AI技术在产品中的落地应用； 4、基于用户反馈与数据分析，持续优化产品功能，提升智能客服的准确率、场景覆盖率； 5、跟踪AI与智能客服领域前沿技术，探索创新应用场景，推动产品技术竞争力提升。
1、负责区域/国家备件HUB/DC业务管理，交付网络规划和建设，熟悉物料订单管理流程，能全流程处理订单履行，能根据差异化交付需求，梳理和制定交付解决方案。 2、负责管理订单端到端履行状态，与仓储部门、运输部门，计划部门，以及一线保持密切沟通，及时处理各类异常问题，对交付结果和一线满意度负责。 3、负责区域/国家RTC备件业务管理，负责坏件检测及逆向再利用方案的落地，能根据区域及国家的情况，制定差异化的方案。负责RTC业务运行情况的监控，以及RTC供应商的管理。 4、负责高维维修方案的需求整理，ROI测算，新产品备件复用方案输出；负责管理高维日常运营，解决高维异常问题；负责回运、维修及返还的端到端业务看护，处理维修任务令执行 过程中的问题，提升运作效率和降低成本。
1.牵头完成海外销售、售后数据业财集成等SAP 项目实施工作 2.作为产品经理负责SAP MM&SD 模块 需求调研、方案设计、单元测试、集成测试、系统上线等实施工作 3.负责产品方案管理，把控项目交付质量 4.根据异常问题及时进行分析及解决，确保业务稳定运行