荣耀电商服务经理(SD-A)
任职要求
1、熟悉电商服务业务的发展和行业特点，有电商服务运营，业务模式和解决方案设计的经验； 2、理解消费者需求, 具备洞察和分析的能力，进行业务流程建设，提升消费者的售前服务体验; 3、负责和进行项目运营和跨部…
工作职责
1、消费者服务体验的流程优化和平台建设，在业务模式，规则等建设和优化，持续提升消费者购买咨询和订单办理的体验； 2、海外电商服务业务的运营和支持，协同在联络中心运营标准化，消费者服务自助化等方面的建设; 3、围绕体验，效率和销转提供相应的业务解决方案，通过识别业务痛点，分析核心原因，制定方案改进和提升 如电商大促开展，评价管理,电商退换时效等电商服务业务; 4、组织和协同电商售前服务业务和运营相关项目的开展，在工具，模式，方法，技能等建设并赋能电商服务运营; 5、行业洞察和用户需求和体验的优化
1.牵头完成海外销售、售后数据业财集成等SAP 项目实施工作 2.作为产品经理负责SAP MM&SD 模块 需求调研、方案设计、单元测试、集成测试、系统上线等实施工作 3.负责产品方案管理，把控项目交付质量 4.根据异常问题及时进行分析及解决，确保业务稳定运行
1、负责电商服务市场产品规划、设计与迭代，包括但不限于：应用商店、服务商管理、订单与合约、评价与售后体系； 2、深入理解平台商家（卖家）在开店、运营、营销、管理等全链路的痛点，建立并不断完善服务市场的治理规则，包括服务商入驻标准、应用上架审核、服务质量监控、纠纷仲裁机制等，保障商家体验与平台安全； 3、负责开放平台API产品的战略规划、生命周期管理和体验优化，基于平台业务能力和商家/服务商需求，设计并主导开发高效、稳定、安全的开放API、事件通知和工具套件； 4、与业务、技术团队紧密合作，制定API的版本策略、权限体系、计费方案和性能标准。
1、参与手机及IOT产品开发和市场整合营销规划全流程的电商客服代表工作，做好信息传递，资源争取，资料准备和各服务平台的风险评估及产品技术导入方案; 通过输出新品口碑分析报告，发现口碑改善机会点做针对性改善，为新品项目导入交付质量和目标达成负责； 2、深入分析高频技术问题，通过考试，培训，抽检等措施全方位提升客服产品类解决能力。制定产品基础能力赋能计划，进行产品技术培训，加强一线的产品基础知识赋能，提升一线对产品的全面了解，提升产品技能和产品排障能力； 3、洞悉线上服务全接触点及流程存在的问题和痛点，输出内部优化方案、跨部门或跨平台协作,推动服务解决方案落地，提升线上各环节服务效率及用户的服务体验; 4、不断深化并丰富智能客服服务场景，夯实电商平台机器人售中售后处理能力，助力一线闭环高频问题，提升服务效率和质量。
1、负责开发海外开放平台电商商家合作方，建立和维护好合作关系，对开放平台服务商引入数量/质量负责； 2、对合作方引入、激励、技术对接进行管理，不断优化开放平台合作资源。能够通过制定对外政策，有效管控外部合作伙伴，调控外部生态提供服务模式； 3、对内负责协调跨部门合作沟通，确保商家合作、技术集成顺利落地； 4、通过深入了解业务流程需求，做好供应商资源的储备和快速汰换。