阿里云阿里云智能-行业（电商/客服）解决方案架构师 / Architect of Industry Solutions, E-Commerce & Customer Service-杭州
任职要求
基础条件 ● 本科及以上学历，10年以上技术架构或SaaS产品开发经验，其中5年以上聚焦在电商或客服领域 ● 有主导大型行业解决方案从0到1落地的成功案例 ● 在技术架构设计与业务抽象方面具备深厚积累 核心能力 ● 行业深度：深刻理解电商全链路业务或智能客服系统的业务逻辑与技术架构，能将行业痛点精准转化为技术方案 ● SaaS架构能力：精通SaaS产品架构与API设计，有多租户、高可用、可扩展的行业SaaS平台建设经验 ● AI工程落地：有大模型或AI Agent在行业场景的实际落地经验，理解Agent编排、对话管理、知识库构建等核心技术 ● 商业化思维：有技术方案驱动商业化的成功经历，能用客户语言阐述技术价值，参与并赢…
工作职责
岗位定位 AI Agent正在重塑电商与客服等行业的每一个业务环节。我们需要一位既深谙行业本质、又能驾驭AI技术落地的解决方案架构师。 您将全面负责电商与客服行业AI Agent解决方案的技术规划、产品架构与商业化落地。这个角色的核心使命是：将大模型与Agent能力转化为行业客户真正愿意买单的Agentic产品与API服务——从智能客服、商机挖掘到全链路业务自动化，让AI深入业务流程的每个关键节点，为客户创造可量化的商业价值。 这不是一个纯架构设计岗位。您将同时对技术方案的行业适配性和商业化结果负责，并与标杆客户及行业合作伙伴紧密协作，打造具有差异化竞争力的行业解决方案。 核心职责 行业洞察与解决方案架构 ● 深入理解电商全链路业务（跨平台运营、商机管理、订单履约、供应链协同）与客服场景（多渠道接入、智能路由、多轮对话、工单流转），识别AI能够创造核心价值的关键环节 ● 主导行业AI Agent产品的整体架构设计——定义Agent工作流编排、多轮推理策略、工具调用链路、行业知识库构建等核心技术方案 ● 将复杂的行业Know-how抽象为可复用、可配置的标准化Agent工作流与Agentic模块（Skill/CLI/MCP），构建"行业模板+灵活定制"的产品架构 技术方案设计与落地 ● 主导电商API、智能客服系统、Agent编排引擎等核心模块的技术架构设计与高质量交付 ● 设计行业解决方案与客户现有系统（CRM、ERP、电商平台、工单系统等）的集成架构，确保方案能无缝嵌入客户的业务环境 ● 推动大模型能力在行业场景的深度应用——包括意图理解、业务推理、多模态交互、自动化决策等，持续提升方案的智能化水平 商业化与客户成功 ● 与销售、产品团队协同，将技术方案转化为可规模化销售的行业产品，参与核心客户的方案设计与商务支持 ● 建立解决方案的效果度量体系（客户ROI、服务效率提升、人力成本优化等），用数据驱动方案迭代 ● 对行业线的商业化结果负责，推动标杆客户落地，实现从单点项目到规模化复制的商业路径
岗位定位 AI Agent正在重塑电商与客服等行业的每一个业务环节。我们需要一位既深谙行业本质、又能驾驭AI技术落地的解决方案架构师。 您将全面负责电商与客服行业AI Agent解决方案的技术规划、产品架构与商业化落地。这个角色的核心使命是：将大模型与Agent能力转化为行业客户真正愿意买单的Agentic产品与API服务——从智能客服、商机挖掘到全链路业务自动化，让AI深入业务流程的每个关键节点，为客户创造可量化的商业价值。 这不是一个纯架构设计岗位。您将同时对技术方案的行业适配性和商业化结果负责，并与标杆客户及行业合作伙伴紧密协作，打造具有差异化竞争力的行业解决方案。 核心职责 行业洞察与解决方案架构 ● 深入理解电商全链路业务（跨平台运营、商机管理、订单履约、供应链协同）与客服场景（多渠道接入、智能路由、多轮对话、工单流转），识别AI能够创造核心价值的关键环节 ● 主导行业AI Agent产品的整体架构设计——定义Agent工作流编排、多轮推理策略、工具调用链路、行业知识库构建等核心技术方案 ● 将复杂的行业Know-how抽象为可复用、可配置的标准化Agent工作流与Agentic模块（Skill/CLI/MCP），构建"行业模板+灵活定制"的产品架构 技术方案设计与落地 ● 主导电商API、智能客服系统、Agent编排引擎等核心模块的技术架构设计与高质量交付 ● 设计行业解决方案与客户现有系统（CRM、ERP、电商平台、工单系统等）的集成架构，确保方案能无缝嵌入客户的业务环境 ● 推动大模型能力在行业场景的深度应用——包括意图理解、业务推理、多模态交互、自动化决策等，持续提升方案的智能化水平 商业化与客户成功 ● 与销售、产品团队协同，将技术方案转化为可规模化销售的行业产品，参与核心客户的方案设计与商务支持 ● 建立解决方案的效果度量体系（客户ROI、服务效率提升、人力成本优化等），用数据驱动方案迭代 ● 对行业线的商业化结果负责，推动标杆客户落地，实现从单点项目到规模化复制的商业路径
1、负责快手商业化行业内商家销售&运营整体工作，准确识别客户需求与平台产品契合机会，制定客户全产品路径解决方案并推进落地，产品包括但不限于信息流、品牌、快接单等； 2、客户效果广告销售策略制定并落地，包括但不限于投放指导、产品培训、优化策略、效果跟进、数据分析、日常账户管理等，维护客户关系，对客户收入负责； 3、通过数据总结产品运营现状，有的放矢的发现/提出问题解决方案并推动落地； 4、具备独立针对行业制定商业化策略能力，擅长战略分析、路径设计，擅长策略执行监控，结果复盘。
1、负责直播电商行业，商业化付费商家的开发和运营维护工作，对商家的商业化投流消耗负责，完成既定销售目标； 2、根据客户的需求和特点，能够从商家经营层面给予指导和建议，包括但不限于：产业链供应、货品卖点指导、货品成份建议、直播间货盘组合等； 3、在日常运营过程中，需通过数据分析定位问题，给予商家商业化投放分析及改善建议，保障客户营销解决方案顺利实施，拿到结果； 4、需结合行业方向，总结输出商家不同发展阶段商业化运营方法论，提升运营效率，赋能团队； 5、关注市场和竞品的信息动态，综合分析市场趋势和需求变化，制定营销战略和客户发展计划，进行客户关系及销售过程管理。
1、熟悉快消行业特性和发展趋势，能够针对不同细分子类目找出痛点并探索方案价值点；形成有效的行业抓手，并通过赋能核心商家供应链能力提升整体行业的供应链水平。 2、资源整合能力，善于挖掘和撮合内部资源，形成可落地的解决方案。 3、大客户bd及商务谈判，接洽商家快速入住。 4、持续关注商家入驻后的运营情况，推动内部资源持续优化。 5、定期回顾运营情况，客情维护推动商家满意度持续提升。