阿里云诚云科技-资深技术服务工程师-伙伴运营管理

工作地点： 巴西、墨西哥（需长期驻外） 1、质量与体验管理： 建立并维护用户反馈渠道（社群、舆情、客服分析等），收集问题并推动解决； 组织海外产品体验活动，提升本地团队的质量和用户体验意识； 负责本地化产品的全场景测试（功能、交互、适配、文案等），确保交付质量。 2、B端技术支持与交付： 对接海外业务合作伙伴（B端用户），提供技术支持、系统联调和解决方案交付； 优化内部工具和系统的可用性与易用性，快速响应并解决技术问题。 3、本地化洞察与分析： 深入分析巴西、墨西哥市场特性（支付、合规、用户习惯等）和产品新趋势； 将本地化需求和市场洞察形成报告/方案，有效传递给国内产品技术团队。

特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避

团队介绍：江南游戏工作室成立于2019年初，我们立志于提供优质的游戏内容服务全球玩家。团队全力聚焦于高品质RPG、射击、UGC赛道的产品研发与运营。欢迎热爱游戏的伙伴加入我们，为每位玩家带来有趣和激励人心的体验。 1、参与自研游戏服务器引擎相关功能开发，优化和维护； 2、参与游戏服务端整体架构的设计、开发及维护； 3、使用自研游戏服务器引擎完成业务技术框架与业务玩法开发。

团队介绍：跨境电商业务是字节跳动国际电商业务的重点发展板块，我们持续探索着更有效的商业模式和更有针对性的电商解决方案，致力于为跨境商家和合作伙伴提供更大的生意机会和发展平台，为全球用户提供优质商品和购物体验。目前国际电商业务为跨境商家提供“商家自运营”和“全托管”等经营模式，让不同类型商家发挥其优势，共拓新蓝海。 1、负责跨境电商相关业务的服务端研发； 2、负责跨境电商相关平台系统的业务抽象、技术方案设计、编码实现，构建优质的履约和服务体验； 3、承担稳定性建设工作，包括全球多机房调度、稳定性治理、资损防控、容灾降级等等； 4、探索国际电商新业务模式。