阿里云阿里云智能-生态解决方案架构师-全球战略伙伴部-杭州/上海
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机相关专业背景。 2. 在PaaS/SaaS类厂商（如：PingCAP、 Snowflake、 Midjourney等等）公司或对标产品方向有至少3年的售前解决方案经验。 3. 熟悉云厂商与生态合作伙伴的合作模式，包括产品集成、联合方案研发、渠道销售合作、交付与服务管理等工作。 4. 具备独立支撑基于云计算/人工智能相关项目的售前能力，熟悉阿里云技术和架构，持有阿里云ACA/ACP/ACE认证证书优先。 5. 有技术型方案的POC能力，可指导合作伙伴进行解决方案优化和技术改进工作。 6. 具备优秀的材料沉淀总结及方案输出能力；具备优秀的沟通交流能力和方案宣讲能力，能够面向伙伴及客户做好方案汇报、产品问题解答，也能够主动挖掘和发现问题需求，推动阿里云产品技术团队进行落地。 7. 具备不断学习的能力和良好的团队合作精神，勇于挑战和承担压力。
工作职责
1. 作为解决方案和技术专家，负责PaaS / SaaS类伙伴，在阿里云的技术落地工作。为PaaS/SaaS类伙伴，提供基于阿里云的技术落地方案及架构设计，解答伙伴对于阿里云的产品、技术问题。 2. 作为单点联络人，对接PaaS/SaaS类伙伴，协调阿里云后端各个团队，解决伙伴产品落地过程中的所有需求，保证伙伴产品在阿里云的最终落地。 3. 善于发掘阿里云的产品，与PaaS/SaaS伙伴产品之间的关联性，并形成伙伴产品+阿里云产品的联合解决方案。 4. 作为售前支撑，在伙伴的PaaS/SaaS产品和阿里云融合的解决方案落地后，负责产品商业化的市场拓展支持，与阿里云BTE/生态产品伙伴共同面向客户完成解决方案销售。 5. 建立解决方案竞争力和市场影响力，基于产品特性总结面向不同行业/客群的解决方案，并支撑各项市场活动/客户现场的方案介绍宣讲。 6. 与产品研发团队合作，传递市场需求，共同优化和迭代产品能力及解决方案。
1、作为解决方案和技术专家，负责PaaS / SaaS类伙伴，在阿里云的技术落地工作。为PaaS/SaaS类伙伴，提供基于阿里云的技术落地方案及架构设计，解答伙伴对于阿里云的产品、技术问题； 2、作为单点联络人，对接PaaS/SaaS类伙伴，协调阿里云后端各个团队，解决伙伴产品落地过程中的所有需求，保证伙伴产品在阿里云的最终落地； 3、善于发掘阿里云的产品，与PaaS/SaaS伙伴产品之间的关联性，并形成伙伴产品+阿里云产品的联合解决方案； 4、作为售前支撑，负责联合产品市场拓展解决方案支持，与阿里云BTE/生态产品伙伴共同面向客户完成解决方案销售； 5、与产品研发团队合作，传递市场需求，共同优化和迭代产品能力及解决方案。
作为蚂蚁金服国际事业部售后收单业务线的 Team Leader，管理50人以上的全球化技术及运维团队，保障全球商户及阿里巴巴集团生态商户的支付收单业务稳定运行。具备深厚的技术背景、卓越的跨部门协作能力及行业资源，通过技术驱动优化售后支持体系，提升商户体验，确保业务高可用性和风险可控性。 1. 团队管理与战略规划 ○ 制定整个TAM团队目标、考核机制及人才发展计划。 ○ 统筹全球商户及阿里巴巴集团生态商户的分层化技术服务体系，设计不同等级商户的SLA保障策略。 ○ 推动售后支持流程自动化、智能化，提升团队效率与问题解决能力。 2. 业务保障与技术服务 ○ 具备独立解决新行业、新商户未知领域的服务体系建设和规划，对收单在前沿发展的深度认知（包括但不限于稳定币支付、AI Agent支付等）。 ○ 主导外部渠道（银行、支付机构、第三方服务商）的技术对接与故障协同处理，建立高效的应急响应机制。 ○ 针对复杂技术问题具备代码级排查能力，推动产研团队优化系统架构及策略。 3. 技术驱动与产品优化 ○ 基于代码开发背景（Java/Python/Go等），深入业务逻辑，主导售后相关AI能力、监控系统的开发与优化。 ○ 通过数据分析（SQL/大数据工具），以成功率为突破口，助力业务提升，增强团队影响力。 4. 行业资源与商业化 ○ 利用行业人脉（银行、支付公司、技术服务商等），建立外部合作伙伴的生态网络，提升问题解决效率。 ○ 通过技术服务及创新，挖掘技术服务商业化变现的场景。
● 客户关系管理： ○ 负责头部客户SFoA产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 ○ 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 ● 客户成功计划与指标管理： ○ 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 ○ 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 ● 产品价值传递与深度应用： ○ 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。 ○ 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。 ● 问题解决和客户反馈： ○ 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。 ○ 收集客户反馈，推动SFoA产品优化和内部流程改进。 ● 服务包续约和产品增值销售： ○ 通过关键成果的追踪和展示，体现SFoA客户成功服务价值，推动客户对服务包的购买和续约。 ○ 挖掘客户潜在需求，协同售前团队进行SFoA产品的交叉销售或者向上销售。
一、软件技术规划专家 — OS方向 主导智能手机操作系统（OS）的技术规划与架构演进，构建高性能、安全可靠、体验领先的OS技术底座，并推动跨终端OS生态协同，支撑公司终端产品全球竞争力提升： 1、OS技术战略规划：洞察全球操作系统技术趋势（Android/AOSP/Linux/RTOS/微内核等），制定3-5年OS技术路线图，定义关键子系统核心技术竞争力（如内核调度、安全架构、跨端互联、分布式多媒体、图形、AI等子系统） 2、OS-软硬协同规划：联合芯片团队，主导OS对新型硬件能力（CPU/NPU/GPU）的底层支持与性能调优规划；设计硬件抽象层（HAL）标准化方案，降低多芯片平台、多OS形态适配与维护成本 3、跨端OS技术整合：设计手机与IoT/车机/XR设备的OS协同架构（分布式软总线、多端任务迁移）；主导跨端安全互联协议、数据互通框架、跨端AI等技术等标准化 4、OS逆向工程分析：主导OS核心架构及各子系统逆向工程分析（iOS、Android、RTOS、Linux等），详细拆解关键OS子系统能力，为OS技术规划提供技术竞争参考 二、软件技术规划与合作专家 — 芯片方向 负责智能手机芯片平台的前沿技术规划、软件生态合作及跨部门技术协同，推动芯片与系统软件的深度整合，打造高性能、低功耗、差异化的终端产品竞争力： 1、技术趋势洞察与规划：跟踪全球芯片技术（SoC/AP/ISP/NPU等）发展趋势，分析其对智能手机软件架构的影响；主导芯片平台的软件技术路线图制定，定义关键能力（如AI算力调度、能效优化、异构计算等） 2、芯片-软件协同设计：深度参与芯片选型与定义，确保硬件特性与系统层（驱动/Kernel/框架）的协同优化；推动芯片厂商（如高通、联发科、自研芯片团队）与内部软件团队的联合技术攻关 3、生态合作与资源整合：建立并维护与芯片厂商、IP供应商的战略合作关系，主导技术合作项目落地；整合芯片层能力（如AI引擎、安全模块、图像处理单元）至上层应用生态 4、技术竞争力构建：主导芯片平台性能、能效、稳定性等核心指标的软件优化方案，形成技术壁垒；探索创新场景（如端侧大模型、实时渲染、传感器融合）的芯片-软件协同方案 5、跨部门协同与赋能：联动硬件研发、系统开发、产品规划团队，确保技术规划与产品需求对齐；输出芯片技术白皮书、开发者指南，赋能内部团队及生态合作伙伴