阿里云阿里云智能-大客户服务专家-北京/杭州

1. 负责梳理并维护集团客户决策链，识别关键决策角色，构建立体化客户沟通界面。 2. 深度了解客户业务规划、预算、技术架构及用云痛点，建立客户信任并推动长期合作。 3. 主导集团客户中长期IT容量规划，协同内部团队资源建设交付及成本优化。 4. 负责重大项目交付与服务保障，制定集团客户用云稳定性保障机制，优化故障响应流程与服务标准，提升客户用云体验。

1、技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难客户问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题 （CTO线-TSE：积极响应客户及内部需求方的技术需求，通过技术手段解决客户及产品线问题，并最终得到认可） 2、标准化方案沉淀（7级及以上） • 持续推进业务流程类服务的标准化建设，包括服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的业务流程类服务方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进 • 编写相关业务流程类分析报告，输出知识库、服务流程文档等 • 负责提供业务流程相关专业的培训赋能 3、生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证服务关键指标的达成，无重大安全生产事故

1、 进行足疗按摩，休闲玩乐、丽人服务、维修服务，便民服务（宠物、眼镜、洗涤），运动健身等行业的的全国头部大客户合作开发。基于高德地图产品功能为客户设计合理的上线营销方案，推动头部商户入驻高德地图、主持管理商家运营工作； 2 、基于以上行业的行业认知和了解，基于高德平台特性、业务策略和产品功能，联动多部门，制定大客户运营解决方案和业务增长方案，并推动方案落地，对结果负责； 3 、通过商户分层管理，日常运营优化，提高品牌用户的增长；基于队产品、用户行为的理解，能够通过竞品分析、客户反馈推动产品优化，行业解决方案的完善； 4、通过数据监控和分析能力，及时掌握各项运营指标及环节的进度及完成情况，并在具体执行中，提炼洞察和持续优化商户合作效果； 5、基于全国头部商户打造并沉淀商家合作标杆案例，形成可持续可复制的行业解决方案以及客户服务方法论；

1. 负责在线教育、职业教育、升学辅导、出国留学、语言培训等细分行业头部超级客户签单&升单及维护 2. 较好的大客户商家攻坚能力，负责头部客户规模化发展目标和收入目标的达成，包括品牌拓签，效果广告，品牌广告，线上经营等 3. 结合线上线下，探索商业场景和创新商业化解决方案，实现大客户服务增值 4. 全链路营销管理能力：能够针对SKA客户进行广告推广的方案策划和投放策略支持，能从整合营销、策略规划、投放分析及指导、投放复盘等进行全链路营销管理。