理想汽车车主权益运营-业务运营
任职要求
1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、用户运营、汽车相关专业优先； 2. 技能要求：具备出色的数据分析复盘能力，熟练运用 Excel、SQL 等数据分析工具；熟悉车主圈层运营模式，有成功运营案例；具备良好的培训能力，能够清晰传达业务知识与技能； 3. 能力素质：具备优秀的活动策划和执行能力，能够独立完成复杂运营活动的策划与落地；拥有良好的沟通协调能力，可与产研团队、不同区域部门及车主进行高效沟通；具备较强的团队合作精神，积极配合团队完成各项任务；富有创新思维，能持续提出新颖且有效的运营思路和活动创意；具备较强的目标管理与业务统筹能力，能够有效推动区域业务发展。
工作职责
1. 用户分层运营与复购转化：深度分析用户数据，精准识别现有用户的复购意向度并进行分层。针对不同分层用户，策划并执行差异化运营策略，如为复购高意向用户提供专属购车优惠、定制化购车方案推荐等多元运营活动，通过有效渠道触达用户，引导其产生增购、置换需求，全程跟进购车流程，对本品车主置换或增购本品车辆负责，推动品牌复购订单增长； 2. 用户需求洞察与业务优化：借助线上线下多渠道及多种触达方式，全面收集用户在复购 / 增购过程中的痛点与诉求。基于用户反馈，推动业务规则及流程迭代优化，切实提升用户复购 / 增购的满意度，对本品车主复购本品车辆的满意度负责； 3. 区域业务对接与赋能：对接各个区域，协助区域制定业务执行计划，实时追盯业务目标完成情况。针对重大项目，协调区域间的协作，确保整体业务目标达成。同时，为区域业务人员开展业务培训，分享运营经验与技巧，赋能区域提升业务运营能力，指导区域进行业务复盘分析，优化业务策略； 4. 数据分析与复盘优化：定期对车主运营数据进行深度分析，涵盖用户复购意向分层效果、订单转化数据、用户满意度等关键指标。根据数据分析结果进行全面复盘，为后续运营策略、活动方案以及 AI 工具功能的优化提供有力的数据支持。
【岗位职责】 1.交付流程设计与优化:制定并迭代全国/区域交付SOP（标准作业流程），覆盖订单确认、生产匹配、物流调度、交付准备、用户交付等环节； 识别交付流程中的瓶颈（如产能波动、物流延迟、手续繁琐），推动系统性解决方案落地； 2.跨部门协同落地：确保交付信息透明化、资源分配合理（如车辆优先级、交付专员配置）； 3.数据监控与运营分析： 建立交付核心指标监控体系（如交付周期、一次交付成功率、用户NPS），定期输出复盘报告； 通过用户反馈和交付数据，提出流程改进建议（如缩短等待时间、减少交付纠纷）； 4.区域交付支持 为区域交付团队提供标准化培训和工具支持，确保全国交付体验一致性； 针对特殊场景（如旺季高峰、突发供应链问题）制定应急方案； 5.用户体验创新 设计并试点交付环节的用户增值服务（如仪式感交付、车主权益包、线上交付功能）； 探索新能源车交付特色（如充电桩安装协同、OTA功能讲解标准化）。
负责车主端会员权益的设计及相关运营工作，为会员渗透率、会员业务贡献等核心指标负责： 理解会员营销逻辑，结合内部经营要求、外部竞品信息、用户需求分析，制定会员权益/定价等相关策略； 制定项目整体目标与阶段目标，对重要节点进行把控，保证过程有结论可呈现，促进业务健康发展； 理解出行行业特征，对不同区域、不同用户的表现有敏感度，能发现业务盲点和机会，推动策略优化；
1. 负责售后服务产品的开发/优化：流程设计、服务资源整合、可行性分析，推动产品顺利上线及落地运行； 2. 负责售后服务产品销售运营，促进相应业务达标：满意度、产品渗透率等； 3. 负责用户需求感知，围绕车主用车体验提升，挖掘服务创新机会； 4. 设计服务营销策略，建立优秀服务案例的收集机制，牵头推进各部门协作共同打造服务营销体系。
1.负责TME车载业务拉活/拉收运营，对商业化收入指标负责； 2.结合不同渠道车主属性，策划落地商业化会员活动，拉动会员收入增长； 3.挖掘分析车主用户需求，策划结合内容/会员权益活动，拉动会员转化； 4.联动车企渠道，整合双方资源，通过线上线下会员活动，撬动外部资源，撬动会员增量、收入增长；