理想汽车零售区域辅导主管-北京

区域客服体验岗位职责： 1、分公司的NPS与用户体验研究：根据NPS报告，做分公司的用户体验研究分析，定位体验问题。 2、推进分公司的体验优化项目：协同分公司各部门，制定区域体验优化行动，并寻求总部支持。 3、承接总部的体验项目落地：配合总部验证体验项目的区域落地可行性，并配合各项目实施。 4、门店体验主管管理：对门店体验主管进行招募、培训、辅导，工作巡检及考评。 5、分公司风险客诉案件管理与处置：执行总部的客诉处置细则，处理升级案件，日查日清客诉工单。 6、收银工作监督管理：对门店的自助\现金收银\发票等服务进行管理\监督，并做合规性检查。 7、开店支持：支持新店开业，做好服务人力的调配支援，和硬件设备管理。 8、分公司服务流程与物料设计与运营：按照分公司特点，设计用户购物路径中的物料，落地并管理。 9、分公司的用户调研与体验文化落地：包括亲听、圆桌、用户访谈，各类新品活动试吃等。 10、其他协助区总的重要事项：如团购。 核心交付指标： 1、风险客诉案件24h解决率（各分公司）； 2、经服后舆情案件发生率（各分公司）； 3、NPS（达成＋进步）； 4、分公司问单率（物流＋商品）； 5、门店服务满意度（含探店） 6、门店服务万单（整体）

1.【基础业务辅导】：完成区域内基础业务辅导需求的落地执行，并持续追踪辅导结果 2.【区域差异化课程开发】：根据区域需求，或者总结优秀案例，完成课程的开发 3.【区域辅导需求对接】：识别和汇总区域内零售中心辅导需求，协调资源，落地项目 4.【总部培训内容落地】：协助公司各培训部门，落地针对零售中心全域的培训项目落地（各角色、各方面培训内容）

【基础业务辅导】：完成区域内基础业务辅导需求的落地执行，并持续追踪辅导结果 【区域差异化课程开发】：根据区域需求，或者总结优秀案例，完成课程的开发 【区域辅导需求对接】：识别和汇总区域内零售中心辅导需求，协调资源，落地项目 【总部培训内容落地】：协助公司各培训部门，落地针对零售中心全域的培训项目落地（各角色、各方面培训内容）

【基础业务辅导】：完成区域内基础业务辅导需求的落地执行，并持续追踪辅导结果 【区域差异化课程开发】：根据区域需求，或者总结优秀案例，完成课程的开发 【区域辅导需求对接】：识别和汇总区域内零售中心辅导需求，协调资源，落地项目 【总部培训内容落地】：协助公司各培训部门，落地针对零售中心全域的培训项目落地（各角色、各方面培训内容）