小鹏汽车服务管家（佛山）

1. 负责省心租租客私域服务产品的规划设计，对用户私域活跃度、业务渗透率目标负责； 2. 深入理解业务与用户需求场景，独立完成需求需求分析、产品设计、组织推进项目上线并持续迭代； 3. 持续分析用户反馈、数据变化，掘用户需求与业务机会点，与运营、城市端联动，促进核心数据的增长

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1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；

岗位职责： - 根据蔚来汽车服务流程负责车辆接待及交车工作并确保交车车辆完成所有服务诉求项目 -根据蔚来汽车事故车一站式服务的流程要求，执行“事故车一站式服务” - 负责直接用户的最终售后服务满意度 -针对用户提出的个性化服务诉求，不断的改善服务流程，以满足用户诉求标准的不断提升 -及时响应并快速处理服务中心现场客户的服务诉求及抱怨 - 完成上级交代的其他任务。