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小鹏汽车售后服务经理(广州)

社招全职7年以上地点:广州状态:招聘

任职要求


1、7年以上汽车售后经验,3年以上服务经理工作经验;2、具备售后前台、车间、零件管理经验,担任过新能源品牌服务经理者优先;3、大学本科及以上学历,汽车相关专业;4、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;5、以客户为导向,具备良好的客户投诉处理经验和能力;6、有较强的沟通及团队合作能力,以及团队领导能力。

工作职责


岗位描述:1、城市服务中心售后统筹总负责人;2、搭建整个售后团队,组织开展人员培训,设定人员绩效,确保团队正常运转;3、为客户满意度负责,负责处理现场客户投诉;4、为维修质量负责;5、为总部设定的其他各项售后KPI负责;6、其他相关职责。
包括英文材料
学历+
数据分析+
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社招7年以上

1、城市服务中心售后统筹总负责人;2、搭建整个售后团队,组织开展人员培训,设定人员绩效,确保团队正常运转;3、为客户满意度负责,负责处理现场客户投诉;4、为维修质量及其他各项售后KPI负责;

更新于 2024-07-16
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社招5年以上

1、负责所管辖区域(泰国)的售后服务行情洞察,了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行,并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析,提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查,反馈与提升,处理重大客户投诉,推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化,移动化,智能化的服务,引导服务模式的变革。

更新于 2025-07-08
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社招5年以上

1、负责所管辖区域的售后服务行情洞察,了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行,并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析,提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查,反馈与提升,处理重大客户投诉,推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化,移动化,智能化的服务,引导服务模式的变革。

更新于 2025-07-17
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社招5-10年

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理,包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广; 2、结合用户数据与市场趋势,优化现有服务包结构,提升客户购买率及复购率; 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈,定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系(如延保、取送车、代步车等)的设计与运营,提升客户粘性及品牌忠诚度; 2、推动权益系统(如优惠券系统、权益核销)的数字化落地及流程优化; 3、策划权益营销活动(如节日促销、老客户回馈),驱动营收提升。

更新于 2024-04-28