小鹏汽车海外售后服务经理（香港/马来）

"京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。" 工作职责 1. 负责制定、实施及管理公司合规制度，确保保险业务的合法合规性，解读并落实保险法规及监管制度，降低合规风险； 2. 对保险业务进行全面的合规审查，包括信息披露、产品设计、业务流程及营销策略，保障业务活动符合法律法规要求； 3. 编制合规手册和指南，组织合规培训，提供合规咨询服务，提升员工的合规意识和能力； 4. 定期向管理层报告合规情况，提出改进建议，并与监管机构保持良好沟通，确保及时反馈合规信息； 5. 与团队紧密合作，发挥逻辑思维与分析解决问题能力，提升合规管理效率，适应快节奏的工作环境。

1、负责海外区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验； 2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险； 3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等； 4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛； 5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控； 6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。

岗位职责： 1．负责国家层面服务战略规划制定与落地，包括服务体系、服务网点、服务策略、服务政策和服务流程等，确保服务支持销售目标和市场扩张； 2．日常监控和管理国家内的服务运营，包括RMA、NPS、星级、线下维修质量等，对服务交付质量负责： 3.通过对服务事件的管理与分析，洞察问题背后的根因，从流程、体系层面提出行之有效的改善建议，并推动跨部门的协同，确保区域服务质量和服务成本优化； 4. 日常对接和管理服务商/代理团队，拉通内外部资源为服务商/代理团队提供复杂客诉处理、备件、流程、系统等相vacher 关支持，并对服务商/代理客服团队的日常服务交付质量进行监督，确保交付质量符合公司统一的标准； 5. 洞察和竞争对手信息以及本地售后行业信息，提出改进服务的建议以指导未来的业务决策； 6. 及时处理SC、升级案件的跟进闭坏，降低风险，维护公司利益和品牌形象；

1、负责所管辖区域（泰国）的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。