小鹏汽车知识运营专家
任职要求
1、具备较强的客户思维 2、善于使用各类流程、图画制作、视频制作工具 3、具备较强沟通能力、…
工作职责
： "1、为知识库使用人员的综合满意度结果负责 2、制定和执行知识运营策略，确保知识库的内容质量、易用性、准确性和时效性； 3、负责知识管理平台的维护和优化，提高使用用户体验和满意度； 4、与各部门合作，收集、整理和更新知识资源，包括但不限于文档、案例、最佳实践等； 5、定期组织知识分享和培训，提升团队的知识水平和应用能力； 6、监控和评估知识运营效果，及时调整策略以达成目标；
1、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查； 2、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程； 3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验； 4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的；
1. 负责滴滴租车用户运营的策略制定和优化，提升用户留存、活跃、转化，对结果负责； 2. 负责用户全生命周期管理，研究用户行为，洞察用户需求，优化用户分层模型，实现用户数量、活跃度、用户粘性等核心指标的增长； 3. 负责端内外补贴策略的制定，持续优化补贴模型，提高补贴效率。 4. 建立运营核心指标体系，进行业务和用户维度的分析，找到增长机会点并制定相应规划落地；
1、管理各类大模型合作：统筹公司自研、集团内部及外部合作伙伴的大模型对接与运营。 2、支持产品推广与活动：配合产品团队推动大模型上线，策划营销活动并优化用户体验。 3、整合资源与拓展合作：协调内外部资源，建立合作标准流程，组织行业交流活动。 4、市场分析与创新探索：研究行业动态，探索新商业模式并孵化大模型创新应用场景。 5、规范运营流程与评估：制定运营标准，优化资源配置并定期评估业务效果。
1. 市场宣传支持与官网优化： -配合PR、市场等团队，进行模型能力的市场宣传支持工作。 -负责百炼-国际站（英文）官网页面的优化，提升用户体验和信息呈现效果。 -支持新模型能力的上架及官网内容更新，确保官网信息的准确性和时效性。 -配合产品团队，优化模型能力相关的帮助文档，提升用户使用体验。 2. 客户支持与产品优化： -收集销售及客户在使用过程中的反馈，总结常见问题及最佳实践。 -配合产品团队，沉淀标准化的技术服务内容，并推动其在线化、工具化，提升用户自助服务能力。 -持续优化产品服务体验，确保用户问题得到及时解决。 3. 技术支持与问题解决： -监控用户问题，及时发现并快速响应，确保产品和服务的稳定性与可靠性。 -高效诊断用户问题，快速恢复服务，提升用户满意度。