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小鹏汽车售后服务督导(津北)

社招全职7年以上地点:天津状态:招聘

任职要求


1、7年以上汽车售后经验,5年以上汽车售后管理工作经验;
2、具备售后前台、车间、零件管理经验,担任过新能源品牌服务经理者优先;
3、大学本科及以上学历,汽车相关专业;
4、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;
5、以客户为导向,具备良好的客户投诉处理经验和能力;
6、有较强的沟通及团队合作能力,以及团队领导能力。

工作职责


1、负责区域直营与授权售后门店的统筹管理,带领团队战区的售后业绩指标达成负责;
2、管理整个售后团队,提升战区售后技术和服务能力,保障团队正常运转;
3、提升战区客户满意度,兜底战区疑难客诉处理;
4、为团队维修质量负责,提升战区维修质量和口碑;
包括英文材料
学历+
数据分析+
相关职位

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社招3-5年用户与服务

1.全面负责管辖区域门店的运营管理工作,对用户体验、运营指标和经营结果负责; 2.落实管辖区域门店各项管理制度和业务流程工作标准,确保项目落地、服务标准执行到位、门店运转正常; 3.协同区域和总部各职能团队落地业务培训、人才培养等计划,持续为团队赋能; 4.负责对用户满意度的改进和重大用户投诉处理,并针对问题协同店内进行改善; 5.负责管辖区域各门店会议的定期召开,对日常工作进行总结,并不断改进、优化; 6.定期对管辖区域门店巡检(服务标准、5S、安全)及服务执行抽查(前台、车间),并针对问题进行整改闭环

更新于 2024-08-26
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社招5-7年用户与服务

1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等,深刻理解公司服务理念及价值观,辅导授权合作伙伴业务开展,确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行,为用户提供无忧售后服务,确保维修时效、维修质量以及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况,包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检,推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4.支持授权合作伙伴业务运行,包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5.客诉处理。

更新于 2024-10-28
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社招10年以上用户与服务

岗位职责: 1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等,深刻理解公司服务理念及价值观,辅导授权合作伙伴业务开展,确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行,为用户提供无忧售后服务,确保维修时效、维修质量及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况,包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检,推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4. 支持授权合作伙伴业务运行,包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5. 客诉处理。

更新于 2025-03-17
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社招3-5年用户与服务

1、熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等,深刻理解公司服务理念及价值观,辅导授权合作伙伴业务开展,确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行,为用户提供无忧售后服务,确保维修时效、维修质量及维修服务体验; 2、了解授权合作伙伴的业务情况,包括但不限于人员结构、产能情况等; 3、对授权合作伙伴进行定期巡检,推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4、支持授权合作伙伴业务运行,包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5、客诉处理。

更新于 2024-12-11