小鹏汽车技术支持经理/资深经理（增程）

1、作为海外区域售后技术负责人，及时有效地进行技术咨询、故障排除和提供解决方案; 2、对区域经销商进行巡回技术培训，帮助合作伙伴提升维修能力; 3、从权杖系统和反馈中识别市场问题，为持续改进工作做出贡献; 4、与市场沟通并撰写技术公告、技术说明、活动信息。

工作地点： 巴西、墨西哥（需长期驻外） 1、质量与体验管理： 建立并维护用户反馈渠道（社群、舆情、客服分析等），收集问题并推动解决； 组织海外产品体验活动，提升本地团队的质量和用户体验意识； 负责本地化产品的全场景测试（功能、交互、适配、文案等），确保交付质量。 2、B端技术支持与交付： 对接海外业务合作伙伴（B端用户），提供技术支持、系统联调和解决方案交付； 优化内部工具和系统的可用性与易用性，快速响应并解决技术问题。 3、本地化洞察与分析： 深入分析巴西、墨西哥市场特性（支付、合规、用户习惯等）和产品新趋势； 将本地化需求和市场洞察形成报告/方案，有效传递给国内产品技术团队。

一、区域培训体系搭建与优化 1. 根据区域业务目标及销售门店需求，制定月度/季度培训计划，搭建符合区域市场特点的培训体系； 2. 开发、更新本竞品产品知识、销售技巧、销售流程、销售话术等课程内容，确保与公司战略及产品迭代同步； 3. 设计线上线下混合式培训方案（如课堂培训、实操演练、数字化学习平台等），提升培训覆盖效率。 二、区域培训实施与落地 1. 组织并主导区域内门店的培训活动，包括产品知识、销售流程、销售技巧、政策宣贯等； 2. 针对新车型上市、新技术应用、营销政策调整等业务节点，开展专项培训并跟进执行效果； 3. 定期走访所在区域门店，现场指导一线员工工作规范，解决实际业务中的技能短板问题，输出相应巡店报告。 三、培训效果评估与反馈 1. 制定培训考核机制（如笔试、实操、满意度调研等），追踪参训学员的技能提升与业绩改善情况； 2. 分析培训数据（如覆盖率、合格率、转化率），定期输出效果评估报告，优化后续培训策略； 3. 建立区域培训档案，动态管理区域门店及学员的培训记录，为人才发展提供数据支持。 四、培训协作与资源整合 1. 对接中台售前培训，落实全国性培训项目在区域的执行，反馈本地化需求； 2. 协同区域销售团队，识别业务痛点并提供针对性培训解决方案； 3. 整合内外部资源（如讲师、供应商、培训场地），确保培训资源的高效利用。 五、市场动态与竞争分析 1. 关注区域汽车市场趋势、竞品动态及客户需求变化，及时调整培训重点； 2. 通过培训传递品牌差异化优势，提升一线门店的竞争力。

一、区域培训体系搭建与优化 1. 根据区域业务目标及销售门店需求，制定月度/季度培训计划，搭建符合区域市场特点的培训体系； 2. 开发、更新本竞品产品知识、销售技巧、销售流程、销售话术等课程内容，确保与公司战略及产品迭代同步； 3. 设计线上线下混合式培训方案（如课堂培训、实操演练、数字化学习平台等），提升培训覆盖效率。 二、区域培训实施与落地 1. 组织并主导区域内门店的培训活动，包括产品知识、销售流程、销售技巧、政策宣贯等； 2. 针对新车型上市、新技术应用、营销政策调整等业务节点，开展专项培训并跟进执行效果； 3. 定期走访所在区域门店，现场指导一线员工工作规范，解决实际业务中的技能短板问题，输出相应巡店报告。 三、培训效果评估与反馈 1. 制定培训考核机制（如笔试、实操、满意度调研等），追踪参训学员的技能提升与业绩改善情况； 2. 分析培训数据（如覆盖率、合格率、转化率），定期输出效果评估报告，优化后续培训策略； 3. 建立区域培训档案，动态管理区域门店及学员的培训记录，为人才发展提供数据支持。 四、培训协作与资源整合 1. 对接中台售前培训，落实全国性培训项目在区域的执行，反馈本地化需求； 2. 协同区域销售团队，识别业务痛点并提供针对性培训解决方案； 3. 整合内外部资源（如讲师、供应商、培训场地），确保培训资源的高效利用。 五、市场动态与竞争分析 1. 关注区域汽车市场趋势、竞品动态及客户需求变化，及时调整培训重点； 2. 通过培训传递品牌差异化优势，提升一线门店的竞争力。