小鹏汽车门店设计经理/资深经理
任职要求
1、统招本科或以上学历，空间/室内/建筑/美术设计等相关专业；
2、5年以上汽车行业/电子消费品/家居装饰等行业，门店形象设计与建设工作经验，担任主创设计师岗位不低于三年，兼具甲乙方经验者优先；
3、熟练使用Office软件，熟练使用制图软件；
4、熟悉空间设计、平面设计，项目管理，相关行业（包括消防）法律法规，工程施工材料、工艺及相关配套工程，有相关VI/SI体系建设经验；
5、有优秀的审美能力，有前瞻性，对品质有不懈的追求，有较强的空间规划能力，具备较强的创意和策划能力；
6、思维活跃，主观能动性强，具有快速学习、逻辑思考、理解与归纳、创造等能力；善于沟通，有团队协作能力；沟通能力、项目推动能力较好承压能力强，能接受出差。工作职责
1、根据SI标准，监督协调设计公司进行门店设计，审核各类图纸（方案/效果/施工图），把控图纸质量并推进设计环节的整体进度，与设计单位和项目经理对接，做好设计跟踪，项目把控，解决施工中相关设计问题，保证最终落地效果； 2、进行空间设计与设计管理；有较强的创意概念设计，方案设计能力，提出构思新颖、有高度吸引力和符合品牌调性的方案设计。 3、结合公司VI/SI标准，对标准进行创新、优化、标准化设计，并不断发掘更高性价比的施工材料与工艺以及新道具的研发与标准化应用，协助合理降低工程成本、提升工程设计品质； 4、负责部分软装装饰陈列设计和标准输出与落地支撑，做陈列设计与相关项目管理； 5、根据品牌形象定位，共同探索品牌线下视觉形象发展方向与整体规划，负责SI标准建立和形象落地，具备项目管理能力。
一、区域培训体系搭建与优化 1. 根据区域业务目标及销售门店需求，制定月度/季度培训计划，搭建符合区域市场特点的培训体系； 2. 开发、更新本竞品产品知识、销售技巧、销售流程、销售话术等课程内容，确保与公司战略及产品迭代同步； 3. 设计线上线下混合式培训方案（如课堂培训、实操演练、数字化学习平台等），提升培训覆盖效率。 二、区域培训实施与落地 1. 组织并主导区域内门店的培训活动，包括产品知识、销售流程、销售技巧、政策宣贯等； 2. 针对新车型上市、新技术应用、营销政策调整等业务节点，开展专项培训并跟进执行效果； 3. 定期走访所在区域门店，现场指导一线员工工作规范，解决实际业务中的技能短板问题，输出相应巡店报告。 三、培训效果评估与反馈 1. 制定培训考核机制（如笔试、实操、满意度调研等），追踪参训学员的技能提升与业绩改善情况； 2. 分析培训数据（如覆盖率、合格率、转化率），定期输出效果评估报告，优化后续培训策略； 3. 建立区域培训档案，动态管理区域门店及学员的培训记录，为人才发展提供数据支持。 四、培训协作与资源整合 1. 对接中台售前培训，落实全国性培训项目在区域的执行，反馈本地化需求； 2. 协同区域销售团队，识别业务痛点并提供针对性培训解决方案； 3. 整合内外部资源（如讲师、供应商、培训场地），确保培训资源的高效利用。 五、市场动态与竞争分析 1. 关注区域汽车市场趋势、竞品动态及客户需求变化，及时调整培训重点； 2. 通过培训传递品牌差异化优势，提升一线门店的竞争力。
一、区域培训体系搭建与优化 1. 根据区域业务目标及销售门店需求，制定月度/季度培训计划，搭建符合区域市场特点的培训体系； 2. 开发、更新本竞品产品知识、销售技巧、销售流程、销售话术等课程内容，确保与公司战略及产品迭代同步； 3. 设计线上线下混合式培训方案（如课堂培训、实操演练、数字化学习平台等），提升培训覆盖效率。 二、区域培训实施与落地 1. 组织并主导区域内门店的培训活动，包括产品知识、销售流程、销售技巧、政策宣贯等； 2. 针对新车型上市、新技术应用、营销政策调整等业务节点，开展专项培训并跟进执行效果； 3. 定期走访所在区域门店，现场指导一线员工工作规范，解决实际业务中的技能短板问题，输出相应巡店报告。 三、培训效果评估与反馈 1. 制定培训考核机制（如笔试、实操、满意度调研等），追踪参训学员的技能提升与业绩改善情况； 2. 分析培训数据（如覆盖率、合格率、转化率），定期输出效果评估报告，优化后续培训策略； 3. 建立区域培训档案，动态管理区域门店及学员的培训记录，为人才发展提供数据支持。 四、培训协作与资源整合 1. 对接中台售前培训，落实全国性培训项目在区域的执行，反馈本地化需求； 2. 协同区域销售团队，识别业务痛点并提供针对性培训解决方案； 3. 整合内外部资源（如讲师、供应商、培训场地），确保培训资源的高效利用。 五、市场动态与竞争分析 1. 关注区域汽车市场趋势、竞品动态及客户需求变化，及时调整培训重点； 2. 通过培训传递品牌差异化优势，提升一线门店的竞争力。
【售后服务网络发展统筹及规划】 1、负责包含C端及B端售后服务网络的整体规划与布局，制定渠道发展策略，确保网络覆盖与市场需求相匹配； 2、根据城市、区位销量保障与产能需求，制定差异化地区规划方案。 【售后服务网络建店标准策略】 1、根据公司品牌、销售、售后服务策略制定建店标准策略，覆盖B端及C端渠道； 2、制定门店选址、场地、硬件标准，推动门店类型升级与调整，确保网络结构的合理性与竞争力； 3、制定工位产能计划，优化资源配置，提升服务效率。
1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率； 2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系； 3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度； 4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度； 5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。