小鹏汽车【26届校招】质量运营培训生
任职要求
1、本科及以上学历；
2、对小鹏文化及用户体验/服务运营具有一定的了解和热情；
3、熟练使用EXCEL等办公软件，具备较强的沟通能力及良好的服务意识，…工作职责
1、 通过监控、巡检、客诉、评价等维度，持续识别并推动场站服务响应及质量提升； 2、 基于场站管理与服务及时响应区域站点状态变更需求，处理平台相关客诉，通过问题改进提升用户体感的同时，协同不断优化业务流转模型，有效提升效率； 3、围绕江浙沪、北上广多个体验优化项目，起到过程监督、数据整理的协作职能； 4、对用户充电全生命周期多维度数据整理分析，整理可行性的优化指引，协助提升用户满意度； 5、协助完成上级交代的其他工作，如场站体验测试、用户行为分析等。
1、负责智能汽车功能使用/亮点视频的出镜讲解，深度参与选题策划、脚本制作； 2、深入了解车型产品功能亮点、使用细节，分析用户的用车场景和痛点，输出表达方式,对内容效果、用户满意度负责； 3、基于数据、用户反馈及时进行视频复盘，输出结论和提升策略； 4、关注短视频内容和平台发展趋势，持续更新内容形式，不断提升内容品质； 5、团队跨部门沟通与协作，确保需求的准确传达和创意内容质量。
为公司培养未来在人才吸引和人才评估方面的专家/管理型人才，加入成为招聘校招生，你将经历2年的严谨培训训练，后面你将负责： 职位角色 & 职责： 1. 接受专业的目标选才培训和岗位历练后，逐渐独立负责一个业务模块/职能模块的招聘需求管理工作，推动人才招聘目标达成，你需要追求效率与质量的平衡，而不是仅仅重复完成招聘动作，这需要你不断复盘和思考更优做法； 2. 基于你对业务人才需求优先级和紧急程度的独立判断，自主选择你的招聘渠道资源的维护和投入；除常规招聘外，你还有机会参与行业标杆人才Mapping项目，与跨公司人才交流，不仅仅是寻访优秀人才，更是为业务提供决策所需的人才信息输入； 3. 招聘运营管理的参与，作为招聘专家，你除了是个人交付者，更应该从入职场开始，就养成系统思考的习惯，善于通过招聘运营来推动获得更高效的人才招募结果，包括但不限于内推运营、渠道运营、校园招聘、数据分析等项目中，以产品思维持续迭代招聘流程和体系。
1、负责客户服务体验问题的挖掘、拉通解决方案； 2、负责客户服务流程的制定、迭代与优化，提升服务效率、服务质量、客户体验； 3、负责跨团队、跨部门合作推动解决方案落地，前置预防问题发生，高效解决问题； 4、通过数据识别业务问题，向合作的业务方提出解决需求，确保问题及时、有效解决； 5、与一线服务团队、产品、销售、售后等业务中台部门紧密合作，推动客户问题的快速解决。
1.用户调研与需求洞察： 深入参与目标用户群体调研工作，运用问卷调查、用户访谈、竞品分析等多元手段，精准挖掘用户痛点与真实需求。 定期整理、分析调研数据，形成详细且具有深度的用户需求报告，为产品设计与迭代提供有力依据。 2.产品规划与设计： 在导师指导下，协助制定产品的短期与长期发展规划，明确产品定位、目标用户及核心功能。 运用 Axure、Sketch 等工具，绘制产品原型图，清晰展示产品架构、页面布局与交互流程。 撰写高质量的产品需求文档（PRD），确保技术、设计、运营等团队对产品需求理解一致。 3.项目推进与协作： 作为跨部门沟通的关键节点，与研发、设计、测试、运营等团队紧密合作，保障产品项目从需求提出到上线全流程顺利推进。 定期组织项目会议，及时同步项目进度、协调资源，解决项目推进过程中的各类问题与冲突。 跟踪产品开发进度，严格把控项目质量与时间节点，确保产品按时交付。 4.产品数据监测与优化： 借助数据分析工具（如 SQL、Excel、GA 等），对产品上线后的关键数据指标（如用户活跃度、留存率、转化率等）进行监测与分析。 根据数据分析结果及用户反馈，提出切实可行的产品优化方案，并跟进优化措施的实施效果，推动产品持续迭代升级。 行业动态关注与学习： 持续关注互联网行业动态、新技术发展趋势及竞品动态，定期收集整理行业信息，为产品创新与优化提供参考。 积极参加公司组织的培训、分享会等学习活动，不断提升自身产品知识与技能水平。