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小鹏汽车服务技术运营培训生

校招全职地点:广州状态:招聘

任职要求


1. 车辆工程、软件工程、电子工程、机械制造等相关本科及以上专业;
2. 具备扎实的汽车理论及汽车运用、汽车服务、自动驾驶、智能座舱、电子电器、软件测试等专业知识;
3. 具备良好的自我驱动与学习能力,积极热情地投身未来出行探索者;
4. 具备出色的沟通能力与客户服务意识,优秀的团队协作意识;
5. 具备新能源汽车行业实习经验优先考虑。

工作职责


1.售后技术相关机制流程改善,统筹优化市场问题处理流程;
2.售后质量问题信息收集、分析,识别市场风险问题,推进售后质量问题改善,提升客户满意度;
3.售后体系维修能力提升,负责维修案例编制、售后告警及自动诊断模型搭建。
包括英文材料
自动驾驶+
相关职位

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校招

1. 全球服务策略制定:通过不同业务领域深度轮岗,熟悉安克产品全生命周期,进而协助制定并优化全球服务运营策略,确保服务流程与业务发展需求相匹配,推动服务质量的持续提升; 2. 跨国服务项目执行:参与跨国服务项目的执行与监控,包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析,确保项目顺利推进并达成预期目标; 3. 客户服务体验优化:直接参与国际客户服务工作,解答客户咨询,记录并分析客户声音(VOC),尤其关注技术相关问题的闭环解决,推动产品技术与服务的不断提升,提升客户满意度; 4. 海外售后网络管理:协助管理全球售后网络,与海外代理商、经销商保持紧密沟通,在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施; 5. 服务运营数据分析与反馈:运用数据分析工具,对服务运营数据进行深入分析,为业务及技术决策提供数据支持。

更新于 2025-08-13
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校招

1. 全球服务策略制定:通过不同业务领域深度轮岗,熟悉安克产品全生命周期,进而协助制定并优化全球服务运营策略,确保服务流程与业务发展需求相匹配,推动服务质量的持续提升; 2. 跨国服务项目执行:参与跨国服务项目的执行与监控,包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析,确保项目顺利推进并达成预期目标; 3. 客户服务体验优化:直接参与国际客户服务工作,解答客户咨询,记录并分析客户声音(VOC),尤其关注技术相关问题的闭环解决,推动产品技术与服务的不断提升,提升客户满意度; 4. 海外售后网络管理:协助管理全球售后网络,与海外代理商、经销商保持紧密沟通,在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施; 5. 服务运营数据分析与反馈:运用数据分析工具,对服务运营数据进行深入分析,为业务及技术决策提供数据支持。

更新于 2025-08-13
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社招3年以上服务技术运营

熟悉了解特斯拉的业务流程,以确保呼叫中心各项关键指标(KPI)为前提,建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型,为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置,建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识,协助运营主管进行有效的现场管理,最终确保团队目标的达成。 职责描述 使用和维护生产力管理系统,对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。 制定符合运营要求的班次,营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。 对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析,持续改善呼叫中心各项指标,并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析,并提出切实可行的改善方案。 根据呼叫中心业务状况,制定和维护相关管理制度,明确分工、优化工作流程,进行规范化标准化管理,持续关注流程和业务更新和变化,对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 汇总和分析运营数据,理解并挖掘用户需求,提炼出对服务运营策略有价值的优化建议,对接相关部门确保方案落实,并对相关结果进行回顾和评估,持续优化。 采集和评估内部用户需求,包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成,并积极同步项目进度。 确保支持流程(内部人员/外部人员)被完整记录。 和人力资源等相关部门合作,确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。

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社招2年以上服务技术运营

熟悉了解特斯拉的业务流程,以确保呼叫中心各项关键指标(KPI)为前提,建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型,为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置,建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识,协助运营主管进行有效的现场管理,最终确保团队目标的达成。 职责描述 1、业务量预测:使用和维护生产力管理系统,对历史数据进行分析,进行短期、中期、长期的呼叫量预测,以优化资源分配。持续关注流程和业务更新和变化,对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 2. 排班策略制定与执行:制定符合运营要求的班次,确保员工配置与业务需求相匹配,同时营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。与运营团队、培训及质检等团队合作,确保排班计划的执行,并提供必要的支持和培训。定期审查和分析排班效率,提出改进建议,以提高服务质量和降低运营成本。 3. 实时监控与分析:对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析,持续改善呼叫中心各项指标。对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析,并提出切实可行的改善方案。 4. 运营数据分析与优化:汇总分析运营数据,理解并挖掘用户需求,提炼出对服务运营策略有价值的优化建议。对接相关部门确保方案落实,并对相关结果进行回顾和评估,持续优化。 5. 项目管理:采集和评估内部用户需求,包括系统优化、流程优化、数据支持等,并与相关部门对接推进项目完成。 6. WFM流程制度制定与维护:根据呼叫中心业务状况,制定和维护WFM相关管理制度,明确分工、优化工作流程,进行规范化标准化管理。 7. 法规政策遵守:与人力资源等相关部门合作,确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。