影石海外区域服务经理
任职要求
1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备团队管理和项目管理能力； 2、英语CET6以上，能够作为工作语言；或者具备日语和德语其中一门小语种沟通能力； 3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力； 4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力; 5、能够接受海外出差和具备抗压能力。
工作职责
1、负责海外区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验； 2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险； 3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等； 4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛； 5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控； 6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助、帮扶代理商能力提升及业务目标达成； 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通，维修配件销售，增值服务销售； 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度； 4. 搭建区域内售后服务网络，包括服务网点筛选，流程梳理，日常监控，劳务费结算等； 5. 协调处理区域内重大客诉和其他上级安排的相关工作。
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助代理商能力提升及服务业务目标达成； 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通和赋能，提升代理商服务能力和增值服务销售； 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度，且提升区域用户服务体验； 4. 搭建区域内售后服务网络以及NPI导入，包括服务网点筛选、流程梳理、日常监控、劳务费结算等； 5. 协调处理区域内重大客诉、社媒和其他上级安排的相关工作。
1、负责所管辖区域的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。
1、负责所管辖区域（泰国）的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。