小鹏汽车【26届校招】海外售后服务培训生
任职要求
1、本科及以上学历，汽车、机械等专业，有相关实习经验者优先;
2、具备良好的英语沟通能力，能接受高频率出…工作职责
1、负责新市场开发，洞察售后服务行情，了解当地用户对服务的关注点; 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理; 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核; 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 6、负责市场服务活动的有效开展并执行，及整体售后服务策略方针的策划并落地实施。
1、负责海外售后问题信息的收集、整理与预分析； 2、负责驱动海外各类市场质量问题&抱怨的快速响应与立项改善； 3、作为海外车型担当角色，负责： - 海外车型整车质量表现监控与优先级问题识别并驱动问题立项改善； - 海外车型月度质量报告等各类报告的输出与呈报； - 海外各维度指标(过程指标/结果指标)的设立、监控与考核； 4、负责海外市场服务活动以及OTA发布后质量问题的驱动管理； 5、负责海外重大安全问题及召回应对管理。
1、深入一线市场，跟进代理商及终端客户需求，实时反馈总部相关部门，解决市场运营推进中的问题，促进业务精进发展； 2、向代理商宣贯公司4P（品牌、产品、渠道、服务）年度战略规划，协同总部4P部门与代理商相应部门共同落地执行，确保各模块指标达成； 3、订单管理，实时跟进代理商进销存情况，协同总部销管、产品、生产、物流等部门，确保每月订单下单、收款、排产、发运、清关等按时间节点完成； 4、协助区域负责人监督、管理代理商品牌、渠道、产品上市、销售、售后、用户运营等各方面的业务推进，并协同总部提供有力支持； 5、搜集市场信息：竞争对手（产品、品牌、渠道、服务、营销策略）动态，终端客户需求变化，制作分析报告。
1、制定并实施全面的系统测试计划，确保软件符合设计和行为规范； 2、创建和维护自动化测试脚本，以优化测试流程； 3、执行测试用例（手动或自动），分析测试结果，报告在测试台架或车辆上出现的任何缺陷或问题； 4、与开发团队紧密合作，重现并调试测试中发现的问题； 5、验证缺陷修复，确保修复措施有效且不会引发新的问题； 6、记录测试阶段和缺陷，以改进未来的测试计划和策略； 7、不断学习新测试工具和测试策略，以提升测试流程； 8、根据测试结果，提供反馈和建议，改善产品设计、功能和用户体验。
1、VOC管理： 1）在各渠道全方位关注和分析用户反馈信息，及时回应客诉建议，支持产品及服务改善决策和提升规划; 2）联络总部/欧盟业务与产品部门，对整体用户体验的改善形成闭环检核; 2、用户体验提升： 以用户为中心，从客户需求旅程出发，结合行业体验和海外市场用户体验SOP，设计服务运营场景(user cases)，确保形成开发、宣贯、执行、审计、改善的有效闭环; 3、用户运营： 1）针对不同渠道客户的不同周期，制定和执行用户运营策略; 2）在品牌搭建的平台基础上提升用户与用户，用户与品牌之间的粘性。