小鹏汽车【26届校招】海外售后服务培训生
任职要求
1、本科及以上学历，汽车、机械等专业，有相关实习经验者优先;
2、具备良好的英语沟通能力，能接受高频率出差；
3、良好的沟通能力，独立解决问题能力及跨文化适应能力;
4、具备AI意识，能使用AI提升工作效率。工作职责
1、负责新市场开发，洞察售后服务行情，了解当地用户对服务的关注点; 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理; 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核; 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 6、负责市场服务活动的有效开展并执行，及整体售后服务策略方针的策划并落地实施。
1、制定并实施全面的系统测试计划，确保软件符合设计和行为规范； 2、创建和维护自动化测试脚本，以优化测试流程； 3、执行测试用例（手动或自动），分析测试结果，报告在测试台架或车辆上出现的任何缺陷或问题； 4、与开发团队紧密合作，重现并调试测试中发现的问题； 5、验证缺陷修复，确保修复措施有效且不会引发新的问题； 6、记录测试阶段和缺陷，以改进未来的测试计划和策略； 7、不断学习新测试工具和测试策略，以提升测试流程； 8、根据测试结果，提供反馈和建议，改善产品设计、功能和用户体验。
1、VOC管理： 1）在各渠道全方位关注和分析用户反馈信息，及时回应客诉建议，支持产品及服务改善决策和提升规划; 2）联络总部/欧盟业务与产品部门，对整体用户体验的改善形成闭环检核; 2、用户体验提升： 以用户为中心，从客户需求旅程出发，结合行业体验和海外市场用户体验SOP，设计服务运营场景(user cases)，确保形成开发、宣贯、执行、审计、改善的有效闭环; 3、用户运营： 1）针对不同渠道客户的不同周期，制定和执行用户运营策略; 2）在品牌搭建的平台基础上提升用户与用户，用户与品牌之间的粘性。
1、品牌调研与分析： 1）对管辖地区市场进行深入调研，包括行业趋势、竞争对手情况、消费者行为和需求等; 2）收集、分析市场数据，定期评估市场动态，为制定营销策略提供准确的依据; 2、品牌建设与推广： 1）制定管辖地区的品牌推广策略，提升公司品牌在该地区的知名度和美誉度; 2）负责品牌形象的塑造和维护; 3）策划并执行品牌推广活动，如线上线下广告、公关活动、赞助活动等; 4）负责该市场的内外部品牌合作及品牌、策划、媒体等相关资源整合; 3、市场营销策略制定与执行： 1）根据目标市场、客户群体和营销渠道，制定全面的市场营销策略和计划; 2）制定针对品牌和市场营销的商务政策、激励政策，绩效评估机制等; 3）协调公司内部其他部门密切协作，推动策略和计划执行; 4）监督营销活动的执行情况，评估效果并及时调整策略。