小鹏汽车【26届校招】售后质量运营培训生
任职要求
1、本科及以上学历，具有数据分析、统计实习经历优先； 2、具备优秀…
工作职责
1. 协助检核服务中心各部门的核心OKR和关键指标； 2. 追踪服务中心各部门核心指标，协助参与业务问题的改善分析及建议； 3. 负责多维度业务数据与信息采集，协同企业数字化部门构建关键指标数据管理平台，为管理者决策提供高效精准工具； 4. 协同输出高质量评估报告：清晰直观展示目标达成情况，为组织绩效、战略复盘、干部考核提供数据依据与参考建议。
1、负责客户服务体验问题的挖掘、拉通解决方案； 2、负责客户服务流程的制定、迭代与优化，提升服务效率、服务质量、客户体验； 3、负责跨团队、跨部门合作推动解决方案落地，前置预防问题发生，高效解决问题； 4、通过数据识别业务问题，向合作的业务方提出解决需求，确保问题及时、有效解决； 5、与一线服务团队、产品、销售、售后等业务中台部门紧密合作，推动客户问题的快速解决。
1、建立仓储管理体系：负责协助建立、管理、完善售后备件仓库的仓储管理体系与相关流程，并开展相关培训工作； 2、仓储管理绩效监控：进行全国仓储运营绩效管理，包括绩效指标设定、目标设定，指标达成过程监控和改善等相关工作，确保仓库存储效率、收包存发运营效率； 3、仓储供应商管理及能力提升：开展及优化仓储供应商的管理及考核，协助推动仓储供应商的运作质量提升； 4、仓库库存监控：分析仓库库存，对全品类物料的在库月数&周转次数进行监控；指导供应商订单及到货，并协同销售&门店消耗呆滞品，确保备件供应的同时降低库存呆滞率； 5、仓库账实监控及盘点管理：负责监督、检查各仓库日常盘点结果、定期对各仓库进行现场盘点、编写年度盘点报告及问题改善，确保账实一致性。
1. 批量阶段质量全面管理，确保到货质量满足生产需求； 2. 制造过程或整车售后零件质量不良分析和改进 3. 供应商关键零部件清单的识别、管理和推进； 4. 推动供应商质量管理的提升，零部件一致性、稳定性控制；
1、负责海外售后问题信息的收集、整理与预分析； 2、负责驱动海外各类市场质量问题&抱怨的快速响应与立项改善； 3、作为海外车型担当角色，负责： - 海外车型整车质量表现监控与优先级问题识别并驱动问题立项改善； - 海外车型月度质量报告等各类报告的输出与呈报； - 海外各维度指标(过程指标/结果指标)的设立、监控与考核； 4、负责海外市场服务活动以及OTA发布后质量问题的驱动管理； 5、负责海外重大安全问题及召回应对管理。