小鹏汽车【26届校招】售后质量运营培训生
任职要求
1、本科及以上学历，具有数据分析、统计实习经历优先； 2、具备优秀…
工作职责
1. 协助检核服务中心各部门的核心OKR和关键指标； 2. 追踪服务中心各部门核心指标，协助参与业务问题的改善分析及建议； 3. 负责多维度业务数据与信息采集，协同企业数字化部门构建关键指标数据管理平台，为管理者决策提供高效精准工具； 4. 协同输出高质量评估报告：清晰直观展示目标达成情况，为组织绩效、战略复盘、干部考核提供数据依据与参考建议。
1、负责客户服务体验问题的挖掘、拉通解决方案； 2、负责客户服务流程的制定、迭代与优化，提升服务效率、服务质量、客户体验； 3、负责跨团队、跨部门合作推动解决方案落地，前置预防问题发生，高效解决问题； 4、通过数据识别业务问题，向合作的业务方提出解决需求，确保问题及时、有效解决； 5、与一线服务团队、产品、销售、售后等业务中台部门紧密合作，推动客户问题的快速解决。
1.在导师指导下，参与海外市场保修政策、流程及规范的制定、优化与本地化落地工作； 2.协助建立并维护海外保修业务运营体系与标准，并向内外相关方进行培训与传达； 3.负责处理海外服务网点的日常保修业务，包括保修申请审核、旧件追溯、结算对账等； 4.为海外门店提供一线保修业务支持，快速响应并协助解决其流程与系统操作问题； 5.作为沟通桥梁，协同质量、财务等部门及海外同事，高效推动疑难问题的解决； 6.监控与分析海外各网点的关键保修指标（如保修一次性通过率、结算及时率等），跟踪改善情况； 7.收集、整理保修数据，参与制作业务分析报告，支持管理决策与持续改进； 8.高效完成团队交办的其他相关工作。
1、建立仓储管理体系：负责协助建立、管理、完善售后备件仓库的仓储管理体系与相关流程，并开展相关培训工作； 2、仓储管理绩效监控：进行全国仓储运营绩效管理，包括绩效指标设定、目标设定，指标达成过程监控和改善等相关工作，确保仓库存储效率、收包存发运营效率； 3、仓储供应商管理及能力提升：开展及优化仓储供应商的管理及考核，协助推动仓储供应商的运作质量提升； 4、仓库库存监控：分析仓库库存，对全品类物料的在库月数&周转次数进行监控；指导供应商订单及到货，并协同销售&门店消耗呆滞品，确保备件供应的同时降低库存呆滞率； 5、仓库账实监控及盘点管理：负责监督、检查各仓库日常盘点结果、定期对各仓库进行现场盘点、编写年度盘点报告及问题改善，确保账实一致性。
1. 批量阶段质量全面管理，确保到货质量满足生产需求； 2. 制造过程或整车售后零件质量不良分析和改进 3. 供应商关键零部件清单的识别、管理和推进； 4. 推动供应商质量管理的提升，零部件一致性、稳定性控制；