蔚来NSC服务代表
任职要求
任职要求
-22~32周岁,专科及以上学历,熟练使用各种办公软件;
-5年以上汽车后市场服务顾问相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;
-有汽车行业管理经验者优先;
-良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力。
工作职责
工作职责 -熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; -接待用户,对用户的需求进行确认,并协调资源给出方案,满足用户维保需求; -具备处理用户投诉抱怨的能力; -根据公司SOP流程提供“代客值守”服务; -熟练公司SSP/SCMS系统; -对车间维修流程熟知,执行接车制单、交车结算的有关标准; -完成上级交付的其他任务。
1、熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; 2、对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案; 3、负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜 6、按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧 7、服务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价。 8、一般客诉处理
岗位职责: 1、熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; 2、对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案; 3、负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜; 6、按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧; 7、服务中心日常管理,包括但不限干产能、配件协调,服务中心车辆交付评价,一般客诉处理。
岗位职责 1. 熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验 2. 对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案负责用户关亲的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 3. 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 4. 协助用户处理车辆事故理赔事宜 5. 按需为用户安排代步车,专车等续行程服务,确保用户行程无忧 6. 务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价及般客诉处理