蔚来换电站值守专员

- 在蔚来换电站内值守，负责日常换电操作； - 换电站设备的日常点检与保养，站点环境的维护； - 换电站内常见故障处理； - 妥善沟通和处理工作过程中用户的各种诉求； - 协助维护工程师对换电站进行故障处理及项目改造； - 完善记录换电站运营维护数据； - 配合公司业务战略要求完成用户发展等工作。

1、收集数据分析用户加电习惯，描绘用户画像并进行分类；针对不同类型的用户，定制差异化的服务策略，提升区域经营； 2、通过社群运营直播等新媒体运营方式，引导用户的加电行为，优化充换电体系的用户体验和运营效率； 3、定期对用户投诉类型和原因进行分析和总结，推动服务流程和产品的优化迭代，减少类似的投诉产生，对区域满意度负责； 4、负责换电站值守专员团队的日常管理工作，制定目标并跟踪实现，处理突发事件，负责业务的运营，对安全、用户满意度、成本等核心业务指标负责； 5、组织或配合城市与用户相关的线上/线下活动，提供运营支持，提高蔚来充换电服务在用户群体中的知名度和接受度。

- 通过摸排，了解充电桩群布局与可用性； - 严格按照操作规范，完成用户车加电； - 负责工具车及移动充电车日常点检及维护； - 负责相关代客服务工作，如用户车辆、代步车取送等； - 申领随车物资，并对随车物资进行规范性操作和管理； - 换电站值守，帮助车主完成加电服务； - 时刻践行和传递“真诚、关爱、远见、行动”的蔚来价值观; - 上级安排的其他工作。

作为换电站测试与验证团队的新鲜血液，你将肩负起确保换电站安全、稳定、高效运行的重任。具体职责包括： 1. 测试执行与优化： 参与换电站新产品、新功能的测试方案设计与执行，包括机械结构、电气控制等测试。 2. 问题诊断与解决： 独立或协助完成测试过程中出现的问题的分析、定位与调试工作，从现象深入本质，推动问题闭环。 3. 严谨的文档编制： 负责撰写清晰、精要的测试报告、问题报告和技术文档，准确记录测试过程、问题现象、分析逻辑及最终结论。 4. 跨团队协作： 与设计、生产等团队紧密协作，清晰传递测试结果与问题信息，共同提升换电站的产品质量。