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蔚来道路服务专员(乌鲁木齐)

社招全职3-5年用户服务地点:乌鲁木齐状态:招聘

任职要求


- 大专及以上学历, 25-35周岁佳,形象好气质佳;
- C1及以上驾照,有货运从业资格证和低电压电工证优先,部队退役军人优先;
- 有较强的沟通能力、学习能力、行车安全意识和服务意识;
- 连续3个记分周期内无记满12分记录,近一个记分周期内扣分小于等于6分;
- 无重大交通事故及其他违章记录;
- 能适应倒班工作。

工作职责


- 通过摸排,了解充电桩群布局与可用性;
- 严格按照操作规范,完成用户车加电;
- 负责工具车及移动充电车日常点检及维护;
- 负责相关代客服务工作,如用户车辆、代步车取送等;
- 申领随车物资,并对随车物资进行规范性操作和管理;
- 换电站值守,帮助车主完成加电服务;
- 时刻践行和传递“真诚、关爱、远见、行动”的蔚来价值观;
- 上级安排的其他工作。
包括英文材料
学历+
相关职位

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社招3-5年用户服务

根据公司业务流程和订单需求,合理安排协调人员接单,提升服务效率和用户满意度: •梳理调度业务的流程形式,制定业务协同及调度指令制度; •协同上下游部门,推进业务在现有基础上的流程改善; •优化异常流程,简单数据分析主要原因并进行有效问题反馈; •对用户的需求进行确认,并协调资源给出方案,满足用户需求,提升用户体验; •负责合理调配内部资源,有效控制运营成本; •为用户创造极致的体验,体现蔚来品牌文化和价值观; •线上派单,合理调度运力; •具备一定的数据分析、处理能力,成为数据中台,为运营提供数据支撑,表现优秀可以向上往运营方向发展。

更新于 2023-08-28
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社招3年以上A122729

1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务,展现服务专家的专业形象,为品牌建立良好的服务口碑; 2、为车主及非车主提供一般咨询服务,包括销售、金融保险、产品及用车问题,按照知识库内容,及时准确提供解决方案; 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施,确保车主的用车体验;通过系统按流程创建对应工单,协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决; 4、负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户; 5、及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。

更新于 2025-06-14
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社招3年以上A05158

1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务,展现服务专家的专业形象,为品牌建立良好的服务口碑; 2、为车主及非车主提供一般咨询服务,包括销售、金融保险、产品及用车问题,按照知识库内容,及时准确提供解决方案; 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施,确保车主的用车体验;通过系统按流程创建对应工单,协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决; 4、负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户; 5、及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。

更新于 2024-11-15
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社招3年以上A85918A

1、通过400及在线服务方式提供优质的线上服务,展现服务专家的专业形象,为品牌建立良好的服务口碑; 2、为车主及非车主提供一般咨询服务,包括销售、金融保险、产品及用车问题,按照知识库内容,及时准确提供解决方案; 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施,确保车主的用车体验;通过系统按流程创建对应工单,协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决; 4、负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户; 5、及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。

更新于 2025-09-11