蔚来在线顾问实习生(社群方向)
1、 及时准确地响应来自多渠道的客户预定,并回答相关询问 ; 2、主动与有购买意向的客户联系将客户预定转化为生产订单,从而达到生产、运输、和交付目标 ; 3、利用市场推广活动中产生的客户线索,使用统一的沟通流程对客户进行跟踪、培养直至完成订单; 4、 达成公司业绩指标 ; 5、 体系化利用电话时间,包括电话前的准备工作,保证沟通内容符合工作指标和要求 ; 6、参加公司要求的培训,了解最新产品知识,并能在与客户沟通过程中正确传达产品特性 ; 7、遵守公司规定的程序,正确使用公司提供的销售工具和系统,记录与客户之间的沟通并保证数据的真实有效性 ; 8、积极和销售团队,交付体验团队和市场部门沟通合作,确保客户体验,及时向经理汇报问题。
-负责网络电话接听及网络订单,按公司标准流程进行接听电话; -在电话交流中,向客户介绍产品详情,解答客户疑问,将其发展成为公司客户; -做好客户的跟踪工作,通过电话沟通,判断客户的意向级别,对意向强的客户24小时内进行回访。清楚标注客户需求,态度诚恳,邀约客户到店并积极促成成交; - 利用市场推广活动中产生的客户线索,使用统一的沟通流程对客户进行跟踪、培养直至完成订单; -针对接听电话进行数据统计录入及数据分析; - 体系化利用电话时间,包括电话前的准备工作,保证沟通内容符合工作指标和要求 ; - 参加公司要求的培训,了解最新产品知识,并能在与客户沟通过程中正确传达产品特性 ; -直线经理指派的其他工作任务。 - 及时准确地响应来自多渠道的客户预定,并回答相关询问 ;

1. 负责接听/在线回复客户,解答客户咨询,处理客户问题。 2. 记录客户反馈,及时跟进并协调相关部门解决。 3. 维护客户关系,提升客户满意度和忠诚度。 4. 协助处理客户投诉,确保问题得到妥善解决。 5. 完成上级安排的其他客服相关工作。