蔚来校招实习-售后服务（服务代表）-佛山

1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。

"1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。"

1、负责新市场开发，洞察售后服务行情，了解当地用户对服务的关注点; 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理; 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核; 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 6、负责市场服务活动的有效开展并执行，及整体售后服务策略方针的策划并落地实施。

1、参与产品全生命周期管理，理解产品市场定位和亮点，产品配置及功能，可平衡产品竞争力、价格、销量和收益，统筹完成产品调研、产品定位、包装与上市支持； 2、熟悉并掌握产品营销策略，参与策划新产品上市，与销售公司商品企划、订单管理、品牌创意和传播、售后服务、用户服务等相关部门跨部门沟通，挖掘新产品亮点、创新技术品牌运营策略、产品话术和培训支持等，支持公司新产品成功上市，并达成销量目标； 3、有一定的商业化运营思维，以产品为主线，思考全生命周期的运营策略，提升产品整体毛利。