蔚来售后服务-满意度管理

1、负责B端品牌客户开拓（彩电、冰洗、空调、智能门锁等品类），完成商务谈判、签约及拓展目标； 2、挖掘客户核心需求，结合公司资源制定定制化服务方案，完成报价测算与价值链分析； 3、负责签约客户全生命周期管理，协调服务商与客户沟通，跟进项目落地，解决合作问题； 4、开展竞品调研与市场动态分析，输出品类分析报告，为公司策略制定提供数据支持； 5、参与合同、方案、PPT等商务材料的策划与制作，助力高效拓展。

服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 服务中心运营管理 • 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 • 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 • 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 • 服务产品的优化和丰富。 • 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 • 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 服务意识 • 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 • 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 文化宣导 • 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 • 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 团队管理 • 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 • 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 EHS职责 • 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。

项目经理将和区域服务经理一起管理并服务区域所有服务中心。工作内容包括但不限于服务能力搭建（人员发展、网络发展）、服务体验提升、营收/成本风险管理、跨部门项目合作等。我们需要一位沟通、理解、分析能力俱佳的伙伴加入我们，一起建设一个富足非凡的世界！ 职责描述 根据业务需求制定人员发展及储备计划。 负责服务流程/管理优化项目，配合跨部门/团队设定服务标准，实施可视化管理，提升服务中心的运营效率和用户体验。 组织服务中心对日常业务进行持续改善与创新，推广可行项目，并负责相关培训。 负责服务相关业务的数据分析，发现并解决服务中心运营相关问题。 协助服务增值业务（包含但不限于贴膜、精品等）的开展与推进。 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作，负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接和协调，优化整合内外部资源，控制各项目的质量、时间及成本，确保项目按时完成。 组织并参与项目会议，确保信息在各部门之间有效传递。 定期向区域管理层、公司管理层汇报项目进度，负责项目内部和外部的沟通。 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。

1. 负责售后服务运营体系的规划与建设，制定并优化服务流程与标准，确保服务效率与客户满意度持续提升； 2. 主导售后业务的数据分析与运营策略制定，通过数据洞察驱动服务模式创新，支持业务规模扩张与服务质量优化； 3.协调内外部资源，处理复杂客诉与异常运营场景，建立风险预警与应急机制，保障服务稳定性； 4. 跟踪行业发展趋势与竞品动态，探索服务运营新模式，推动售后业务与整体业务战略协同发展； 5. 负责售后运营相关系统的需求梳理与落地，通过工具化、自动化手段提升运营效率与用户体验。