得物VIP客服
社招全职客服类（运营&客服专员/管理）地点：上海状态：招聘
任职要求
1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力； 2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题； 3、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面； 4、有打字客服或者电话客服经验，接受晚班。
工作职责
1、负责客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。 协助做好投诉及危机事件预防工作； 2、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议； 3、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作； 4、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；
包括英文材料
相关职位
社招发行平台
工作内容： 1、负责游戏VIP玩家的专属服务工作，通过企业微信与玩家保持高效沟通； 2、处理VIP玩家的游戏问题咨询、投诉建议及异常情况跟进，提供个性化解决方案，并有效安抚玩家情绪； 3、维护高价值用户关系，定期回访并主动挖掘用户需求，提升用户满意度和活跃度； 4、配合运营团队策划VIP活动，执行专属福利发放及活动通知； 5、确保所维护的VIP玩家付费与登陆活跃率，及时干预预流失用户；
社招发行-境内市场
1、通过热线/在线客服系统,以语言/文字接待来访月用户,在用户对项目玩法设计产生认知偏差、产品体验历程环节发生不完美时,及时介入做认知纠偏与问题解决； 2、分析用户反馈问题,及时反馈异常问题,推动异常修复,降低用户体验历程发生不完美情况,提升公测阶段项目产品口碑； 3、整理玩家的建议反馈,总结玩家关注的重点内容及反馈量,分析产出舆论汇总和优化建议,助力产品调优； 4、深度维系付费及高潜力用户,除了以更高专业度和热诚服务用户外,应更贴近用户,收集用户声音向后推动,为用户谋求更好的体验。
社招3年以上
1、负责游戏VIP客服问题接入，提供高质量的用户服务，保持稳定良好客户关系； 2、结合运营数据，深入参与用户留存及付费调优工作，制定维护方案； 3、跟进游戏版本进度，深入体验产品，根据用户的反馈建议，推动产品优化； 4、负责线上线下大客户活动方案。
社招
1、处理玩家反馈的游戏问题，为玩家提供优质服务，提升游戏体验； 2、了解用户需求，收集玩家意见，建立良好互动关系，提升玩家满意度； 3、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题； 4、监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序； 5、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议；