得物售后质量提升
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上同岗位工作经验，掌握售后逆向业务质检方式及标准 2、具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员…
工作职责
1、搭建售后服务质检体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施方案落地 2、协调推进智能化质量运营，建设全渠道全链路质量管控方案，能够有效及时发现问题，预警风险 3、负责售后运营支持服务质检工作，熟悉相关服务质检标准，针对质检评分结果进行数据分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善 4、周维度与负责部门开展质检沟通会，输出人员问题点并提出改善建议，确保运营支持达到服务品质的要求定期与主管校准质检评分标准，保证评分逻辑一致 5、追踪各类目线服务质量提升情况，提升运营支持人员服务水平 6、发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统
岗位职责： 1、负责供应链售后质检点及流程优化； 2、负责售后业务止损事项推动（拦截件、常规业务）； 3、负责售后质检不通过瑕疵等级标准优化； 4、售后现货履约率（质量因素）提升。
1）售后质量体系持续优化，覆盖故障响应、远程诊断、现场维修、质量索赔、客户反馈闭环全流程，确保售后质量问题 100%可追溯、可闭环。 2）售后故障应急处理，接收客户端售后质量反馈，按故障等级启动响应机制，协调技术团队提供远程或现场技术支持，降低客户运营损失。 3）建立售后质量数据库，按周/月度统计分析关键指标，识别高频故障模式，定期输出售后质量分析报告，定位故障根源如设计缺陷、生产工艺偏差、客户操作不当等。 4）跨部门质量改进推动，针对售后高频/严重质量问题，牵头组织研发、生产、供应链等部门开展改进会议，运用 8D、5Why 等工具制定整改方案，跟踪整改落地效果，形成质量改进闭环。 5）定期与核心客户进行售后质量沟通，收集客户对车辆可靠性、维修效率、服务满意度的反馈，形成反馈清单；针对客户提出的个性化质量需求，联动研发部门评估可行性，推动产品迭代优化。 6）售后文档与培训支持，编制售后维修手册明确自动驾驶核心部件的维修规范；组织售后维修团队、客户运营团队开展售后质量培训，提升团队对整车基础处理能力。 7）针对因零部件质量导致的售后故障，对接零部件供应商开展售后索赔，要求供应商提供故障分析报告与改进方案，跟踪供应商整改进度，将供应商售后质量表现纳入年度评估体系。 8）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。
1. 负责售后质量预警、智能诊断、数据科学工具链等产品的质量保障体系建设和实施； 2. 制定并执行产品质量策略、流程和标准，确保产品从设计、开发到交付的全生命周期质量可控； 3. 搭建自动化测试系统与质量交付体系，利用AI技术提升研发质量与与效率； 4. 主导产品质量风险评估，识别潜在风险并制定预防措施，推动质量问题闭环管理； 5. 搭建质量团队，培养团队成员的质量意识和技能，提升团队整体质量保障能力； 6. 与产品、研发、测试等部门紧密合作，推动跨部门质量协作，提升产品质量水平。
1、负责XR产品的质量管理工作，端到端质量管理，包括质量策划、质量标准制定、风险跟进及收敛、质量数据分析等； 2、负责项目关键节点评审及问题跟进，新产品试制现场支持，发现和搜集问题，并推动相关问题解决； 3、负责售后质量问题跟进及改善，组织质量问题回溯，跟踪问题收敛改善，持续完善和提升质量，体系，规范等； 4、负责产品质量管理相关的流程体系搭建，持续完善流程体系并监督执行，推动质量持续改进。