得物服务体验运营专家（商家自承接）
任职要求
1.在电商平台从事过商家服务运营的工作的优化 2.需要具备商家服务运营策略设计的能力（能…
工作职责
1.负责对商家的客服服务质量负责（对商家服务用户后，用户的NPS，满意度，舆情等指标负责） 2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地，能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量 3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量
1、负责抖音搜索生活服务行业产品体验评估，通过建立完善用户体验评估机制，以数据标注和分析为主要手段，指导培训数据标注团队，协同驱动产品体验迭代，协调多方资源解决产品及业务发现的问题，持续提升生活服务搜索场景各项产品指标； 2、负责带领生活服务行业策略运营，持续改善运营团队在生活服务搜索体验上驱动性作用，通过专家访谈、行业研究、赋能培训、数据拆解、策略运营等方式驱动团队理解业务目标，保障搜索生活服务行业运营策略及商家经营效率； 3、负责生活服务搜索运营团队业务数据分析，统筹产运迭代项目进展及预期收益，承接生活服务搜索团队整体业务目标，支持项目高效落地。
1、负责为服务交付团队搭建电商商家全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查； 2、负责为服务交付团队搭建电商商家全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程； 3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验； 4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的。
1、负责POIZON 国际电商商家履约服务运营相关工作，比如：商家直发，订单履约，商家发货，等商家日常履约体验运营，提升商家日常运营效率和体验； 2、调研收集海外商家全链路需求，撰写业务MRD需求和方案，协同产品和运营推进产品方案持续迭代升级； 3、负责产品上线后 商家培训宣导，通过产品化方式降低商家学习成本；保障商家使用产品体验，定期开展商家使用满意度调研, 解决商家问题，对产品满意度负责； 4、搭建完善的数据化运营体系，通过数据驱动产品迭代与效果优化，并能挖掘业务机会点，推动产品持续优化与改进； 5、具备较强的Owner意识和驱动力，对问题和需求有足够敏感度；推动内外部团队协作，驱动产品的迭代落地。
1、负责支付宝商家侧账服务解决方案设计，分析洞察商家在支付宝经营的痛点，从全链路视角设计有效的服务解决方案（如适用于大模型机器人对话的意图、知识生产，SOP设计等），并通过运营持续提升商家的平台服务体验； 2、通过服务方案设计与运营，牵引支付宝商家业务、产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案有效、精准，并从业务源头推优解决商家经营体验问题； 3、结合商家经营目的及具体经营场景的特点，发掘增值服务的机会点，制定服务策略并落地，帮助商家在支付宝的经营更简单、高效、可持续。