得物服务体验运营专家（商家自承接）

1、负责抖音搜索生活服务行业产品体验评估，通过建立完善用户体验评估机制，以数据标注和分析为主要手段，指导培训数据标注团队，协同驱动产品体验迭代，协调多方资源解决产品及业务发现的问题，持续提升生活服务搜索场景各项产品指标； 2、负责带领生活服务行业策略运营，持续改善运营团队在生活服务搜索体验上驱动性作用，通过专家访谈、行业研究、赋能培训、数据拆解、策略运营等方式驱动团队理解业务目标，保障搜索生活服务行业运营策略及商家经营效率； 3、负责生活服务搜索运营团队业务数据分析，统筹产运迭代项目进展及预期收益，承接生活服务搜索团队整体业务目标，支持项目高效落地。

1、负责为服务交付团队搭建电商商家全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查； 2、负责为服务交付团队搭建电商商家全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程； 3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验； 4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的。

1、负责支付宝商家侧账服务解决方案设计，分析洞察商家在支付宝经营的痛点，从全链路视角设计有效的服务解决方案（如适用于大模型机器人对话的意图、知识生产，SOP设计等），并通过运营持续提升商家的平台服务体验； 2、通过服务方案设计与运营，牵引支付宝商家业务、产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案有效、精准，并从业务源头推优解决商家经营体验问题； 3、结合商家经营目的及具体经营场景的特点，发掘增值服务的机会点，制定服务策略并落地，帮助商家在支付宝的经营更简单、高效、可持续。

1.搜索增长与策略制定： 负责美团服务零售在中小城市（下沉市场）的搜索流量运营。基于用户搜索行为分析，制定搜索渗透率（QV）提升策略，优化流量分发机制，对搜索带来的转化效率和用户体验负责。 2.供需匹配与全链路协同： 深入理解下沉市场特征，通过数据分析诊断搜索无结果、低转化等卡点。联动供给端（商家运营）补充优质供给，协同产品端（产研）优化排序与展示逻辑，实现“人找货”的高效匹配，牵引商家获得确定性增长。 3.体验评估与数据驱动： 搭建并完善搜索体验评估体系（如相关性、丰富度、决策效率），通过定期的案例分析与数据复盘，输出系统性的优化方案，推动产品迭代，解决用户“搜不到、搜不准”的问题。 4.场景拓展与精细化运营： 挖掘用户潜在的搜索意图与新需求场景（如节假日、季节性需求），整合站内外资源进行个性化、精细化运营，通过C端体验改造（如搜索引导、推荐词优化）激发用户需求，带动搜推用户规模的整体提升。