蚂蚁金服蚂蚁集团-商家服务解决方案专家-杭州【AI Force】

我们正在寻找一位兼具商业洞察力与落地执行力的AI产品解决方案专家，您将与我们的AI产品经理紧密协作，成为连接前沿AI技术与支付行业真实业务场景的关键桥梁。您的核心任务是深入支付行业的客户与商家服务一线，设计并交付能够创造真实业务价值的AI解决方案。您不仅要通过这些方案优化我们内部的服务体系，还将负责将其沉淀、包装，打造为可对外商业化的产品，赋能整个支付生态。具体职责包括： 1. 场景深耕与方案设计： 聚焦支付行业的客户服务（如交易咨询、账户问题、权益问答）与商家服务（如入网、对账、风险申诉、营销支持）场景，识别高价值的AI应用机会点，设计可落地的、端到端的整体解决方案。 2. 内部运营与落地验证： 主导AI解决方案在公司内部服务团队的试点和推广，与GBSS服务团队合作，优化业务流程，建立评估指标，确保方案能切实提升服务效率、降低成本、改善客户/商家满意度。 3. 产品反哺与需求提炼： 系统性地收集和分析解决方案在实际应用中的反馈、数据和新的需求，提炼成清晰的产品迭代建议，反哺给AI产品经理，驱动核心AI能力的持续进化。 4. 方案价值塑造与商业拓展： 将内部验证成功的解决方案进行标准化、产品化包装，提炼核心价值主张，撰写方案白皮书、客户案例、产品手册等市场材料，将技术能力转化为客户易于理解的商业价值。协同销售和市场团队，制定解决方案的GTM策略，作为产品专家为潜在客户提供咨询和演示，支持商业谈判，打造行业标杆案例，驱动商业化目标的达成

1. 目标管理与数据分析：负责公司整体服务运营目标在大区、城市及商户层面的拆解、追踪、复盘与预警；通过深度数据分析，提供经营洞察和策略建议 2. 服务项目运营：负责司机好服务项目设计，分析和调研商户管辖范围内的司机服务质量，制定服务质量提升计划，并联动区域落地拿结果，对生态负责 3. 专项解题与攻坚：独立负责跨部门专项项目（如“异味专项”、“空调专项”等），定位根因、制定体系化解决方案并推动落地执行，对专项结果负责 4. 服务体验策略：负责服务策略孵化、方案制定和效果复盘，针对不同司机人群、不同服务能力的重点商户，设计并执行差异化的服务提升策略，对策略结果负责 5. 服务赋能：统筹设计并持续优化商户“知能愿”运营体系，包括但不限于《商户服务手册》、赋能课程、线上沟通渠道建设等，对商户服务能力负责

关于我们西门子坚信科技可以应对时代的重大挑战。科技源于人 - 由我们来引领变革并创造影响。这就是我们赋予创新意义的方式。我们是充满好奇心的思考者、开拓者和创新推动者。我们是怀抱热情的人才，拥有不同的背景、技能、兴趣和需求，团结在独特的使命下，致力于创造更美好的明天。   岗位概述 作为西门子Xcelerator平台的内容创意策划专家，您将负责平台商家服务的内容战略规划和创意执行，通过出色的故事叙述能力，帮助商家更好地展示其产品与服务价值。您将带领团队打造引人入胜的视频内容，并确保内容策略的有效落地。   工作职责 • 制定引人入胜的故事策略和创意方案，服务于Xcelerator平台商家 • 创作视频脚本和分镜头脚本，将复杂的技术方案转化为易于理解的内容 • 全程把控视频制作流程，从概念构思到最终交付 • 规划和执行多渠道内容策略（社交媒体、网站、EDM等） • 与商家紧密合作，深入理解其价值主张，转化为有力的叙事内容 • 制定创意提案和内容指南，指导营销活动的开展 • 管理外部内容制作合作伙伴和创意机构的合作关系 • 确保所有内容交付物的品牌一致性和信息对齐 • 制定内容日历，管理内容制作时间线 • 分析内容效果数据，持续优化内容策略

关于我们 在西门子，我们坚信技术可以克服时代的最大挑战。技术源于人 - 由我们来引领变革并创造影响。这就是我们赋予创新意义的方式。我们是充满好奇心的思考者、开拓者和创新推动者。我们是怀抱热情的人才，拥有不同的背景、技能、兴趣和需求，团结在独特的使命下，致力于创造更美好的明天。 岗位概述 作为西门子Xcelerator平台的活动运营专员，您将负责策划和执行各类线下活动，包括用户交流会、技术研讨会、行业峰会等，通过高质量的活动策划和执行，提升品牌影响力，促进用户互动和商业机会转化。 工作职责 • 制定年度线下活动策略和计划，确保与平台整体目标一致 • 策划和执行各类主题活动，包括用户大会、技术研讨会、行业峰会等 • 管理活动全流程，包括选址、场地搭建、物料制作、现场执行等 • 负责活动预算管理，确保成本效益最大化 • 开发和维护供应商资源池，确保活动执行质量 • 设计活动互动环节，提升用户参与度和满意度 • 建立活动效果评估体系，跟踪和分析活动ROI • 协调各部门资源，确保活动顺利进行 • 收集和整理活动反馈，持续优化活动体验 • 建立活动标准化流程，提升执行效率 • 负责活动现场商机挖掘和跟进转化