蚂蚁金服蚂蚁集团-商家服务解决方案专家-杭州【AI Force】
任职要求
1、熟悉互联网平台客服服务方案设计及运营分析管理， 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升服务体验有创新性思考，具备…
工作职责
1、负责支付宝商家侧账服务解决方案设计，分析洞察商家在支付宝经营的痛点，从全链路视角设计有效的服务解决方案（如适用于大模型机器人对话的意图、知识生产，SOP设计等），并通过运营持续提升商家的平台服务体验； 2、通过服务方案设计与运营，牵引支付宝商家业务、产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案有效、精准，并从业务源头推优解决商家经营体验问题； 3、结合商家经营目的及具体经营场景的特点，发掘增值服务的机会点，制定服务策略并落地，帮助商家在支付宝的经营更简单、高效、可持续。
岗位概述： 我们正在寻找一位对AI Agent技术与电商业务高度敏感、兼具产品洞察与执行力的同学，加入淘天AI团队，全面参与淘宝天猫商家端AI Agent产品的设计、落地与规模化推进工作。该岗位将聚焦Agent产品在商家经营环节的实际应用，如选品、发布、营销、履约、客服等任务的智能化代理，并以数据指标为牵引，持续打磨产品体验，提升商家经营效率。 核心职责： 1、深入理解商家需求，抽象用户需求，推动AI Agent在淘宝天猫商家端关键场景（选品、投放、营销、客服、物流等）的落地应用 2、设计运营策略，提升商家使用率和留存率，实现AI对SaaS工具的替代； 3、协同研发、算法、运营、测评等团队推动项目落地，并结合平台核心目标制定可衡量的效果指标并持续优化 4、跟踪AI Agent行业最新动态，推动新技术或新产品在电商商家侧的创新方向探索 岗位亮点： 1、参与淘宝商家AI基础设施建设 2、深度结合AI技术与真实经营问题 3、多团队协作，全栈式能力提升空间大 4、开放团队氛围，强调目标导向与高效执行
我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
1、负责翱象商家经营策略产品的规划、设计与落地，通过数据驱动提升商家经营效率与平台生态健康度 2、身份分析商家在商品、供应链、客服等领域的经营痛点，结合平台或行业业务目标，设计优化经营诊断工具以及策略赋能产品 3、构建商家分层运营模型，针对不同层级、行业、发展阶段的商家设计差异化经营策略与产品解决方案 4、与算法、数据、运营、行业团队紧密协作，推动策略产品的迭代优化与规模化落地 5、持续监测竞争对手动向与行业趋势，预判商家服务发展方向，保持产品竞争力
1.负责支付宝商家开放平台的服务商生态建设及开放平台的面向服务商开发者的B端产品运营； 2.搭建完整的服务商合作体系，包括服务商准入规则、能力培育、评优清退管理等； 3.建立和完善服务商评估体系，确保服务商的服务质量和用户满意度； 4.推动服务商与商家的深度合作，推动服务商在商户拓展、产品开发、解决方案交付等环节的效率提升； 5.协同产研推动平台工具与规则的迭代和产品体验提升，解决服务商在接入、运营中的痛点，提升服务商体验与平台产品竞争力，促进服务商的活跃度和留存率