得物服务体验运营（社区）
任职要求
1、了解社区的运营模式及治理模式，有社区/审核服务体验工作经验 2、有数据分析洞察能力，SQL提取数据能力 3…
工作职责
1、设计服务解决方案：针对不同服务渠道（在线、热线、离线表单）设计不同的服务策略，提升服务解决用户问题的能力； 2、对核心问题开展体验专项,完成深度洞察与优化建议,并推动优化策略落地； 3、对客服成本、CPO、订单舆情万比负责：基于用户进线数据、外围舆情等，诊断问题并提出系统性的解决方案；优化现有流程和产品等，带来核心指标的提升； 4、业务对接服务的收口：业务策略上前的问题评估对接及服务部署（进线影响、知识布达、智能部署、客服流程设计等）、业务方服务需求收口及支持。
1、负责得物-国际化，社区，游戏项目的流程设计&优化工作，当业务策略发生变化时，能够设计有效的服务流程，让客服能够更好的服务好用户； 2、能够主动从舆情，差评等渠道，主动分析并发现客服服务流程的机会点，通过持续优化服务方案，从而来降低用户舆情，提升用户满意度，同时提升客服对流程的使用率&满意度； 3、负责流程设计的同时也负责客服流程的布防工作，能够在流程布防过程中发现问题，推动产品优化，从而提升流程布防的效率&质量
1.全链路体验设计与管理 a.负责生鲜电商客服中心端到端体验管理，覆盖售前咨询、订单履约、物流跟踪、售后服务的全流程体验优化； b.针对生鲜行业痛点（如时效、商品新鲜度、退换货争议等），设计专项改善方案并推动落地。 2.用户体验数据洞察与策略制定 a.搭建服务体验指标体系（如NPS、客户满意度、投诉率、重复问题率等），监控数据波动并定位根因； b.基于用户反馈、客服工单、会话记录等数据，输出体验改善优先级及行动路线图。 3.跨部门协同与资源整合 a.联动供应链、物流、品控、商品等部门，推动解决因商品质量、配送延迟导致的体验问题； b.推动客服系统与业务系统（如订单管理、仓储物流）的数据互通，提升服务响应效率。 4.服务标准化与创新机制建设 a.制定生鲜电商客服场景话术标准、服务SOP及应急处理机制（如突发客诉、冷链异常）； b.探索会员分层服务、主动服务预警等创新模式，提升客户留存与复购。 5.服务团队赋能与质量管控 a.协同培训团队开发生鲜行业专属课程（如商品知识、冷链问题解释口径）； b.通过质检校准、案例复盘、服务动线优化，持续提升一线团队服务专业性。
1.用户私域生态构建与运营：深度洞察游戏用户行为与需求，结合直播、社交及商业化能力，搭建并维护用户私域生态（如社群、会员体系等），提升用户粘性、服务体验及商业化转化效率；挖掘用户社交裂变潜力，设计创新获客路径，拓展私域流量池； 2.社区氛围建设：负责官方社区/群组运维，通过策划主题玩法、活动提升用户活跃；搭建用户分层管理体系，制定社区规则并维护良性互动氛围； 3.社区内容创作：撰写符合游戏特色的公告/攻略/热点内容； 4.用户洞察支持：监控社区舆情动态，结合用户行为数据构建玩家画像，提炼需求推动版本优化。
1、对当前平台评论审核环节进行监控，完成对异常情况的趋势分析、就内容生态变化进行底层归因等，依靠定性及定量分析产出决策依据； 2、维护跨团队协作运营机制，优化相关协作流程，提高协作效率，并协同相关业务方进行规则、策略及产品等迭代及优化； 3、从创作者角度规划产品服务体验的优化方向，根据业务需求调整业务策略，确保业务目标完成。