得物 履约体验
任职要求
1.本科及以上学历,3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验,熟悉用户声音、客服声音运作;
2.熟悉用户体验物流…工作职责
1、结合物流履约全链路场景，分析消费者进线求助过程中的处理方案与体验问题，拆解根因并定位关键问题。围绕已识别的体验问题,结合场景优先级制定供应链团队运营策略优化建议，并协同推动方案落地与结果跟踪。 2、基于用户体验受损优化策略，推动运输团全链路及各环节运营质量及节点优化落地，并联动前端履约团队优化用户交互从来降低受损； 3、精细化研究各承运商运营优势及不足，通过指标管理/既有六级地址服务能力灵活应用，实现消费者服务体验精细化交付；
1、挖掘消费者发货履约体验痛点，规划履约体验改善方向和总体策略； 2、制定平台发货履约的管理规则体系，提高商家发货履约时效性； 3、建设履约发现-识别-判责-处置-申诉的链路，对履约售后环节的问题场景进行治理，降低平台履约风险，提升体验； 4、推动履约体验产品能力建设，建立面向用户的表达能力和主动服务能力； 5、推动和协调大促、春节等特定时期的发货履约保障。
1、对客信息指标搭建和优化：负责用车对客信息触达评价指标体系，通过对用户全流程信息触达的梳理，以全场景信息清晰及时，降低理解成本为目标 完善指标，并针对问题指标做提升和优化 2、用户履约体验分析和优化：通过用户履约触点分析、业务和用户反馈 分析用户履约体验的痛点（如大型场站司乘碰面问题、境外司乘沟通问题等），输出解决方案并驱动和协同产品、业务等相关方落地 3、信息维护SOP管理：协同业务和产研，建立高质量信息迭代的SOP并持续迭代和优化 4、产品功能运营：针对履约核心产品能力如IM沟通工具、图文接驳指引等持续提升覆盖和质量
1、体验监测与洞察：负责快送产品的履约体验提升。持续关注配送行业服务发展趋势，搭建履约服务全流程指标体系，通过指标变化分析、用户调研、网络舆情等多渠道反馈，不断驱动体验改善。 2、体验设计：针对定位到的体验痛点，理解司机、货主、下单人等多边关系的运营特点，通过服务标准制定、服务流程设计、产品力提升，制定具体可执行的优化方案。 3、服务落地：主导或协同产品、技术、市场、客服、线下运营等跨部门团队，推动优化方案落地，并对最终效果负责。 4、交付体系：通过服务考核、权益设计、荣誉体系等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。
【】： 1、负责跨境平台商家在订单履约方面体验提升的方案输出、方案评估和推动落地； 2、对商家履约体验结果负责，以降低商家咨询、投诉、舆情、提高商家满意度为工作目标； 3、在深入了解平台买卖家的业务需求基础上，从全链路端到端的商家履约体验视角，联动各模块的协同方，解决履约体验上的问题，如发货时效、履约时效等； 4、跟进日常体验问题的解决，包括提供解决方案，评估方案的可行性和有效性，驱动方案落地，验收最终改善结果，对持续无法解决的问题，能够启动专项推动难题解决；