蚂蚁金服蚂蚁集团-保险行业消保运营专家-客权（消保）
任职要求
1、全日制本科及以上学历，5年以上互联网、保险或金融机构运营或合规经验，法律、金融背景优先。
2、具备良好的监管沟通能力，做好现场和非现场检查工作，推动业务落实消保工作要求。
3、扎实的保险相关业务经验，具备较强的问题分析和解决能力，助力业务发展。
4、较强的公文撰写能力、具备较强的沟通表达能力和逻辑思维能力，心理素质强，抗压能力强。工作职责
1、深入研究保险业消保发展方向，分析金融消保相关政策，积极拓展与监管的合作。 2、参与业务评审、消保风险治理、定期分析用户投诉、推动业务优化，有效助力业务发展。 3、与监管积极沟通，探索消保创新工作，完成消保项目落地。 具有互联网保险业务相关经验、法律合规背景优先，base杭州
参与蚂蚁集团⽹络安全保险的开拓和运营⼯作，涉及到的⼯作内容包括但不限于以下⼏点： 1. 深⼊理解⽹络安全与保险相结合的商业模式及各⽅利益诉求，协同监管部⻔、保险公司、再保公司、第三⽅⻛险评估机构等⽣态伙伴，设计可持续的⽹络安全保险商业合作模式。 2. 针对不同⾏业（如⾦融、快消、循环经济等）设计定制化解决⽅案，提升⽹络安全保险的⾏业渗透率与客户粘性。 3. 协同相关团队完成⽹络安全保险产品的设计、迭代与优化，结合客户需求和技术趋势，输出可落地的解决⽅案（如保险产品包、⻛险评估⼯具、应急响应服务等）。 4. 推动跨部⻔协作（技术、法务、运营等），确保产品与服务满⾜市场需求及合规要求。 5. 协同保险公司、再保公司、第三⽅安全⼚商、监管机构等合作伙伴，建⽴并维护⾼效的合作⽹络，推动⽣态共赢。
1、跟踪解读国家及监管机构关于金融消费者权益保护的法律法规及政策，制定并完善公司内部消保制度及操作流程。 2、牵头处理消费者投诉案件，优化投诉处理流程，提升客户满意度，对接监管机构转办事项。 3、定期开展消费者权益保护风险评估，建立风险监测机制，识别业务风险。 4、定期组织面向公司内部员工的消保培训，提升全员消保意识。 5、数据导向，基于客户投诉、舆情、业务数据等，推动消保工作落实。 6、协同产品、客服、运营、合规、法务等部门，提供消保专业意见。
1.根据业务等需求开展调研并形成报告，识别客户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善升级，持续提升客户满意度； 2.针对产品、履约、体验金支出等进行分析并输出报告，识别关键和共性问题，梳理改进方案，推动用户体验的各项措施落地，实现闭环管理； 3.完成用户体验相关的系统优化，能够独立输出优化需求文档，跟进需求落地及系统优化； 4.对接履约、体验等部门，协同推进用户满意度提升，以结果为导向对满意度结果负责； 5.针对舆情案件，协同法务、消保等，评估解决方案，并总结产品或服务、流程等问题，推进优化落地。
1、负责保障系统稳定性和安全性，快速发现问题、解决问题并及时复盘、总结，对系统稳定性和安全性负责； 2、负责各类（例如：618、双11、双12和春节等）活动重保； 3、负责对疑难问题进行技术攻坚，深入理解系统痛点，积极响应并推动业务运维和容灾体系建设，定期组织演练和总结； 4、负责智能化/自动化运维平台及工具建设，不断提升人效； 5、负责IDC相关硬件资源管理与规划，持续提升资源利用率，降低成本。