蚂蚁金服蚂蚁集团-养老险产品运营-杭州
任职要求
1、有C端用户运营经验，熟悉用户思维，能够换位思考，洞察用户需求；
2、熟悉寿险产品，对养老年金类保险产品有一定了解，有相关行业经验…工作职责
1、负责养老年金类保险产品的线上运营工作，包括寿险产品策略制定、产品运营、售卖包装等； 2、深入分析用户需求和行为，挖掘用户痛点，优化产品体验，识别并解决用户需求、投保障碍，提升用户粘性和转化率、转化UV价值； 3、收集用户反馈，分析用户行为数据，打造产品品牌力，联动保司内外部联动，全网种草，打造赛道优势产品； 4、联动精算、保司、PD、技术内外部组织产品开发、测试、上线、需求进程管理流程，推动养老年金保险产品的全生命周期运营； 5、以养老、教育服务为重点，加强产品+服务价值传递，提升产品品牌力、建立以用户维度的服务权益体系 6、关注行业动态和用户趋势，探索新的运营模式和增长点。
负责居家护理业务的运营工作，包括G端长护险及自费业务； 1. 熟悉长护险政策并转化为内部可落地的服务标准与流程。建立医保局、街道社区的长期深度合作； 2. 服务生态搭建，构建从失能评估→护理方案→服务交付→补贴结算的闭环体系，确保合规性与用户体验； 3. 护工供给搭建，护工招募、培训、管理体系，建立管理标准并于一线推动落地； 4. 服务产品开发，熟悉老人居家照护场景，在长护险基础上洞察用户需求，包装有竞争力的自费服务。
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内旅游产品方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对旅游产品问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
【工作时间】： 周一至周五10:00-19:00，中午13:00-14:30休息，周末和法定节假日休息。 【岗位职责】： 1、公司提供精准客户资源，在线解决用户资产配置需求 ； 2、为用户提供全面、细致、周到的线上咨询服务，站在用户角度分析和考虑，提供合理的资产配置服务。 【薪资福利】： 福利保障： ①入职缴纳五险一金； ②除劳动法假期外，额外享受全年5天带薪年假（逐年递增1天）、5天带薪病假； ③节假日福利、生日福利； ④定期团建，节日活动； ⑤下午茶； ⑥免费年度高端体检（直系家属也有体检福利）； ⑦职级晋升快（每季度一次），公开透明；