携程携程粤语预订专员（广州）(MJ027763)

1. 统筹香港、澳门地区的业务运营质量，建立时效（如配送/SLA）、用户体验（NPS/投诉率/尾单）、成本与CP管理的全链路质量管理体系； 2、推动跨部门协作，对质量异常能有清晰的分析和定位，推动跨部门（前台、物流、客服、供应商等）闭环优化，形成专项改善推进，提升整体运营效率； 3，能把AE物流的打法和海淘物流的打法做融合，各取所长，做出运营和管理仓，运力，配送资源，自提点的运营规则及产品，并落地运营拿结果； 4、对港澳物流服务商和市场情况有非常好的了解和认知，结合物流合作伙伴的采购，沟通和运营工作，搭建CP考核的多维指标体系和管理工作台，不断提升物流运营质量；

1，干线解决方案：基于全链路时效要求，通过市场分析、市场预判，结合稀缺资源的商务关系维护需求，输出成本和时效最优的干线解决方案。通过对运力资源测算和促销期货量增长与历史波动值，确保大促期干线资源充足，并具备调整弹性。 2，承接降本目标：通过BD新资源，选取合适资源，通过BSA、临采，空、海运资源调节，在保证时效达标的同时完成年度降本指标。 3，保证履约质量：确保大小包按时、准确运输，对消费者体验负责；根据仓干交接流速和空海运启航时间，明确配舱节奏，保障干线时效达成。通过与进口清关协同，在干线时效达成基础上，优化全链路时效。对不可控异常做预判（如台风、暴雨、红海危机、军*演等），提前制定保障方案，降低不可控异常的影响时长。及时管理、跟进和反馈运营事件，确保运营事件发生后对消费者体验的影响降到最低。 4，产技协同：完善并持续优化空海运干线采购和运营系统，通过系统优化，全面提升人效。 5，团队协作与管理：根据年度规划拆解部门目标，制定团队阶段性工作计划，监督执行并确保结果交付。明确团队分工与职责，提升团队凝聚力和执行力。通过培训和case study，提升团队工作能力。梳理并优化内部工作流程和外部协同机制，提升组织效率。

1. 基于对业务的理解和把握，做好AlipayHK的产品体验和服务体验的整体规划；作为服务团队的业务对接人，能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来增长点和风险 2. 作为客户的代言人，参与产品PRD和设计的评审验收，从用户体验和服务团队视角入手，发现产品设计中的问题和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求 3. 作为服务团队与业务、产研团队的桥梁，及时准确的理解产品信息并进行业务部署，对产品上线、迭代、大型活动、业务政策及规则等重大变动进行服务影响评估，并针对用户的服务诉求及服务链路设计完整的服务解决方案，解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍及需求建议等 4. 作为用户声音的收集和整理者，通过调研、服务数据分析等形式，发现用户使用产品过程中的障碍，并通过深入分析找到问题根源和用户具体需求，以沟通、机制、项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善，提升客户体验

1. 以广深为主的大湾区客户、渠道和业务拓展，为湾区业务高速增长负责； 2. 深刻理解数字科技产品，在包括云计算、区块链、AI、ekyc等产品领域拓展市场商机； 3. 能够独立拜访客户并讲解产品方案，理解并发掘客户需求，并与公司内部团队协同完善产品方案； 4. 维护重点合作伙伴（ISV），建立良好的合作关系，通过ISV分销数科产品，扩大市场份额； 5. 深刻理解市场趋势，政策监管导向，为公司贡献市场洞察。