蚂蚁金服蚂蚁集团-会员权益运营专家-等级权益方向-APP事业部
任职要求
1. 5年及以上工作经验，含3年及以上权益或频道运营经验，有超千万量级会员规模运营经验者优先。 2. 用户洞察力强，熟悉不同用户分群的权益偏好，善于优化权益推荐与使用链路。 3. 较好的内外部沟通协调能力，可以推动复杂项目背景下的多团队合作，对于异业权益合作有成功案例者优先。
工作职责
1. 负责支付宝会员等级权益打造，面向黄金及以上会员策划和引入关键生活服务场景的差异化服务或权益，提升高等级权益的人群覆盖度与权益价值感。 2. 打磨负责场景下的服务/权益使用链路体验， 通过端内外运营与联合营销等手段，提升对应场景的高等级会员权益使用渗透与NPS。 3. 不断优化流量效率与权益成本效率，同时探索权益商业化可行性。
1. 负责支付宝会员等级体系与权益设计与迭代，通过运营及营销增长手段，提升各层级会员权益使用活跃。 2. 丰富会员权益，整合内外部资源，深化、创新与行业/品牌客户/生态伙伴之间的合作模式，优化权益成本效率，探索商业化可行性。 3. 建设和优化中心阵地与平台能力，提升流量运营效率；洞察细分人群和服务场景机会，设计差异化权益产品与用户表达，提升细分人群的会员心智渗透。"
1. 负责会员体系搭建与优化,深入调研市场与用户需求，协同团队设计并完善会员等级、积分、权益等体系规则，提升会员制度的吸引力与竞争力 2. 推动会员多项权益的落地，协同各方配合从需求产出到权益落地，并对权益进行效果监控，产出优化迭代策略 3. 负责会员留存策略制定与执行，通过定期召回、个性化关怀提醒等方式，增强会员粘性，降低会员流失率，并针对即将流失会员，精准推送定制化挽留方案。 4. 搭建会员数据分析体系，深度挖掘会员行为数据，包括消费习惯、活跃周期、兴趣偏好等，为运营决策提供有力支撑，如基于数据洞察，精准定位高价值会员群体特征，提出针对性优化建议，助力业务持续增长
1、构建基于芝麻信用分的特权体系，通过权益等级设计提升用户对信用分的价值感知与忠诚度，驱动信用分使活跃度及商业价值增长； 2、从用户体验出发，联动产品设计权益玩法（如信用新品日、信用生活日、高分专属福利），提升用户长期复访心智，并建立权益交付、核销、用户反馈的闭环管理机制，确保用户体验流畅； 3、负责与品牌商家建立深度长期合作，设计可持续的合作模式，提升合作伙伴粘性，完成商家端交付，同时沉淀商家履约交付的sop； 4、深入分析用户行为与权益偏好，利用数据驱动特权分层迭代、权益汰换及合作策略优化，评估特权体系对信用分提升、用户忠诚度及商业收益的贡献。
1、供给规划：负责会员购频道的品类规划，充分理解会员购频道的定位和用户价值，制定频道整体的品类规划，包含供给池、重点品类、特色商品、品牌矩阵、价格带等品类规划工作。 2、商品运营：负责特定品类的运营工作，对品类GTV和订单量负责。基于品类整体规划，制定具体的选品、补贴、排序、商品表达等运营策略，以及构建清晰的商品淘汰机制和淘汰标准，加速货盘迭代，提升整体货盘竞争力。 3、活动运营：理解平台内不同场域流量构成和市场竞争环境，充分利用平台/自有资源，打造季节性营销活动，以提升用户对于会员购频道的渠道心智，以及品类销售结果。 4、商品权益：结合会员等级体系，制定不同等级会员用户差异化的商品权益设计和补贴力度，凸显会员用户的身份权益与专属尊贵感，提升不同等级用户对于等级身份的感知度，并促进会员用户的升星升级跃迁。 5、品商结构：结合频道内的用户需求结构，优化供给池商家结构，提升单个商家在频道内的商品销售结果，打造良性健康的商家生态体系，提升商家参与会员购频道商品专区的积极性。