蚂蚁金服蚂蚁国际-流程管理专家-Antom
任职要求
1. 对跨境支付和国际收单业务有深度了解，熟悉市场主流收单公司的业务流程和产品功能等； 2. 逻辑清晰，表达能力强，工作态度积极，结果导向； 3. 较强的…
工作职责
• 负责销售相关业务流程的梳理、制定和优化； • 根据新业务场景需求，与内部相关合作团队沟通售前、售中、售后等所有销售环节相关的流程，明确责任人和SLA，更新流程手册； • 深入业务各环节，有序梳理业务痛点，提供围绕用户体验、业务流程相关优化提出需求和意见，分析可行性并落地执行； • 对标行业内的主流业务流程和运营效率，持续优化现有流程的对客体验和运行效率； • 流程标准化与文档化：制定流程管理标准与规范，编写和维护流程文件，确保流程的一致性和可复制性； • 组织内外部培训， 确保相关规则和流程的贯彻落实。
1、项目管理与业务交付：负责电商金融类战略级重点项目、AI专项、业务项目集的全生命周期管理，深入理解业务，对所属业务域内资源统筹管理，对项目过程和业务交付结果负责。 2、跨团队协作与沟通：与业务部门、技术团队、外部供应商等保持高效沟通，推动项目落地。定期向管理层汇报项目进展及关键风险。 3、流程管理与组织效能提升：推动域内项目管理关键流程体系的搭建与持续优化，识别不同域不同类型战场特性，搭建适配的效率度量指标体系，推广敏捷开发文化，并探索智能化工具支持，数据沉淀分析，有效支持管理决策。
1. 业务管理：面向BU整体业务目标，对关键业务指标进行分解设计；周期性追踪业务指标进展达成，对业务过程进展进行诊断分析，识别和预警目标达成风险；针对存在进展问题的行业/团队/客户进行下钻分析，定位影响因素，提出改进建议 2. 重点项目管理：业务方案和行业策略制定后， 在落地和实施的业务， 需要对重点合作的商户或落地项目进行端到端的业务流程的管理，确保重点项目在样板客户/样板项目落地时， 按时按质要求推进上线/合作；基于中台站位横向拉通各协同方，协调内部资源分配和优先级管理，支持业务团队高效推动项目开展；识别项目运行过程中的关键卡点，通过协同和沟通机制推动解决 3. 流程机制管理：面向一线业务过程和项目开展，梳理建立合理的业务流程和提效方案，协同中后台团队，提升业务作业效率。在支持业务高效运转的同时，基于中台站位，监督业务团队按既定流程开展业务动作，对过程中存在的问题和风险进行及时纠偏
● 管理欺诈案件调查小组，及时完成分配的任务和可交付成果 ● 根据分配的审理队列，调查其中涉及的欺诈风险，明确案件性质，确定账户和账户持有人的合法性，并确保对每个审查的账户/交易处置的合理性和完备性 ● 持续监控案例和输出案件分析报告，帮助风控团队深入了解欺诈趋势，作案手法，并输出有效可执行的策略建议，以帮助改进流程、政策调整和欺诈线索质量 ● 负责制定和管理风险审理的SOP，分析方法，帮助审核人员有效分析案情，定性和处置风险 ● 与风控技术和产品团队合作，主导和推动欺诈案件管理系统的开发和落地，确保产品功能和性能能很好地支持持欺诈风险管理的日常审核运营需求
1、支付渠道对接 作为东南亚市场支付渠道运营专家，协同战略合作伙伴，推动合作深化与支付渠道优化。 2、产品优化与创新 推动支付渠道优化与创新方案，提升支付/退款/提现体验及成功率； 主导支付渠道接入与运营全流程管理，跨部门协调资源，确保按质按时交付。 3、数据分析与效能提升 定义并追踪支付渠道核心指标，持续优化客户体验与业务效能； 针对Lazada支付渠道表现，制定数据挖掘策略，通过科学方法管控支付渠道成本与效率。 4、 项目管理与协作 协同多方利益相关者推动项目落地，确保团队明确需求与技术规范，高效达成目标。