蚂蚁金服蚂蚁国际-成功率运营专家-万里汇WorldFirst
任职要求
1. 强数据能力 • SQL / Excel / BI 工具 • 能够从海量 decline 数据中找出模式（pattern）并快速定位原因。 2. 支付体系理解 • 卡组织规则、MCC 限制、风控机制、授权流程、3DS、EMV 参数等。 • 了解 Issuer / Acqu…
工作职责
Mission:
1. 提升整体交易成功率：确保用户在不同国家、不同场景中的支付尽可能顺畅，提高 Authorisation Rate。
2. 减少可避免的拒付与失败交易：通过分析拒绝码（Decline Codes）、风控策略、卡组织规则、收单机构链路问题等，降低 avoidable declines。
3. 支撑业务增长：成功率每提高 1%，对跨境业务、OTA/TMC、电商卖家、企业卡等产品的收入影响直接且巨大。
4. 保障商户体验：减少支付失败带来的用户流失、客服压力和商户投诉。
Key Responsibilities：
1. 实时与趋势监控 (Monitoring)• 建立交易看板（Dashboard），监控成功率、失败率、风险拦截率等指标。
• 按产品、国家、发卡行、MCC、通道、BIN 维度拆分分析。
• 发现异常波动（例如某国成功率骤降、某商户拒绝率升高）。
2. 失败原因分析 (Root Cause Analysis)
• 基于拒绝码（如 05、14、51、57、78、RC46、RC58 等）识别关键问题点。
• 判断问题来源：
● 发卡行问题（风控、限额、卡片状态）
● 支付网络/卡组织问题（路由切换、参数不一致）
● 收单机构问题（MCC、终端设定、AVS/CVV 配置）
● 商户/产品问题（大额交易、缺字段、代扣失败）
● 系统技术问题（timeout、latency、API 错误）
3. 策略优化 (Optimisation)
• 调整风控规则，降低误杀。
• 优化路由策略（多BIN、多通道路由）。
• 针对常见交易失败原因（如 51 insufficient funds）给出分层解决方案。
• 为大额交易、分期交易、订阅代扣等场景制定针对性策略。
4. 业务项目支持 (Partnership with Product & Tech)
• 支持产品上线新国家、新BIN、新方案、新钱包。
• 验证卡组织参数（CVM、EMV、SafetyNet、3DS）与收单侧配置一致性。
• 跟踪 A/B 测试数据，推动技术优化。
5. 外部沟通管理 (External Stakeholder Management)
• 与 Visa、Mastercard、AMEX、UnionPay 的项目团队对接成功率专项。
• 与收单行和 PSP（Adyen、Checkout、Stripe 等）沟通改善计划。• 推动发卡行豁免（whitelisting）、争议处理、风控规则豁免等。该职位将围绕WorldFirst全球中小企业客群（电商生态、自由职业者、开发者等），设计并运营针对性的收单类产品解决方案，包括账单支付、请款链接等多种场景。您需深度理解不同客群/场景的收款需求，与销售、产品、风控、市场等团队紧密协作，推动产品商业化落地和营收增长。 关键职责 1. 客群与场景化产品设计 ● 分析独立站、广告、物流等电商生态、自由职业者、开发者等客群的收单需求，设计定制化产品方案（如一站式请款链接等） ● 基于用户具体收款需求和行为特征，优化产品功能与用户体验 2. 跨团队协同与落地 ● 协同产品技术和风控团队，推动需求落地与迭代，确保产品适配客户需求与风险控制要求 ● 联动销售团队，为不同客群（如中小电商、跨境自由职业者）提供产品运营策略及培训支持 ● 联合市场团队，策划行业解决方案宣传内容（如案例研究、教程视频），提升产品市场认知度 3. 数据驱动与效果优化 ● 监控产品运营数据（如请款效率、结算成功率、客户留存率），通过数据分析定位问题并驱动优化 ● 跟踪行业和竞品动态，提出差异化竞争策略 4. 定价与营销 ● 和财务团队合作对不同支付方式不同客群或场景进行定价，确保产品盈利水平和市场竞争力 ● 针对不同客群或场景进行针对性的营销激励设计，以刺激产品和客户增长
• 支付成功率提升：深入分析卡类交易失败原因（如 3DS 验证失败、风控拦截、发卡行拒付等），制定策略提升授权成功率； • 支付成本控制：精算卡支付的整体成本结构（费率、拒付、跨境附加费等），优化交易路由与通道选择，提升ROI； • 收单通道运营：评估现有收单机构表现，推动路由策略优化及新通道的拓展与接入； • 实时监控与问题响应：搭建异常监测机制，快速定位并协同解决系统或银行端异常，保障交易稳定性； • 数据分析与洞察：构建并维护交易成功率与成本模型，定期输出分析报告，支持管理层团队决策； • 政策合规与新技术探索：关注 PSD2、SCA 等欧美/亚太市场合规要求，探索 Tokenization、BIN 优化、智能路由等新技术在业务中的应用。
1. 商家结算对账管理：负责平台商家的日常结算工作，包括但不限于销售货款、佣金/服务费、优惠券/补贴、退款扣减等金额的核算与对账，确保结算数据准确无误。支持商家线上或线下对账。 2. 付款处理：审核商家结算打款申请材料（如银行账户信息、发票），跟踪打款进度，确保打款成功率 3、异常处理：处理结算过程中的异常场景，如商家逾期未提供发票、违规扣款争议、跨周期退款影响结算等，联合法务、合规、BD等部门制定处理方案，避免资金风险与商家投诉 4. 结算规则落地与优化：定期复盘结算运营数据（如结算完成率、对账争议率、打款延迟率），分析结算流程中的痛点，提出优化建议
1、负责二手车置换回收业务的策略制定和业务落地，具体包括：系统流程搭建、转化率提升、用户体验优化和服务商招募管理； 2、与二手车售卖业务线协同，搭建良好体验和高效的置换流程；充分利用供应链端的车商资源提供具有优势的回收报价，提高回收成功率和良好体验。 3、深刻洞察二手车行业的发展方向和二手车回收的行为，通过产品系统做好二手车回收交易效率的提升和端内用户转化率、用户体验的运营提升；