安克创新售后技术支持
任职要求
1. 理工背景（自动化、机械等专业）
2. 本科及以上学历，计算机、机械或自动化等相关专业；有3D打印设备使用及调试及维修经验可放宽条件…工作职责
1. 处理技术工单Request，故障诊断、解决方案和Q类问题闭环，例如： 1）. 协助一线客服判定终端用户反馈问题，并提供解决方案，包括但不限于：日志分析、远程OTA、零配件更换 2）. 收集、统计、分析各类故障，并反馈至后端，推动问题闭环 2. 为服务团队提供技术支持及赋能，协助解决客户端售前售后服务投诉问题，分析产品可改进项和推进闭环； 3. 与海外客户良好互动，通过电话/邮件/社交媒体快速响应客户需求，解决技术咨询，故障处理等问题; 4. 知识库的搭建等自助服务专项任务
定位数据库产品&内核技术支持专家，主要负责OceanBase国内混合云（专有云&软件）工单的二线技术支持服务工作。 需要深入理解相关数据库产品的技术原理和运行机制，通过日志分析、工具分析等手段定位问题原因提供问题解决方案。 按照问题自身严重&紧急程度，结合客户的业务需求情况，及时有效推动问题处理和升级，跟进问题稳妥有效解决，保证整体技术支持服务的满意度。
-负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持工作，主要包括客户的问题和故障响应处理以及软件的更新支持等。 -提供驻场运维支持服务，跟后端支持团队一起，快速解决客户的使用问题和故障，能够制定相关技术解决方案，合理管理客户的预期。 -负责技术运维相关的文档、手册、流程编写整理，整理分析用户问题和意见、及时反馈并推动产品质量改进、完善服务及质量。 -深入了解客户的IT和业务需求,帮助提升客户的运营水平,建立长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度
1.负责海量服务器从上架到下线全生命周期运维体系规划和建设，主要包含OS装机、维保&维修、故障监控、新品导入适配（NPI）、硬件配置变更、远程管控、数据擦除安全，保障交付效率&质量符合相关SLA； 2.参与服务器安全生产规范和平台建设，风险应急和治理，保障和提升业务安全和可持续； 3.跟踪运维业界前沿技术和发展趋势，结合阿里云业务场景，推动相关技术落地和优化；
1. 负责海外收单和支付业务的大客户技术支持（TAM）工作，维护与客户的关系链，处理客户日常技术咨询。具备独立进行技术问题排查与分析的能力，能够提供符合客户需求的技术服务解决方案。 2. 建立客户、业务、产品以及研发的快速响应通道，反馈并推动现有商户门户及内部平台的建设与优化，包括但不限于监控体系和商户画像等。能够提前发现问题或通过类比推理，提升服务的效率与质量，增强客户的满意度。 3. 梳理产品投诉及用户体验问题，进行归纳分析，形成产品与技术改进建议，并推动优化的实施。能够针对特定问题进行专项建设，系统化地解决业务痛点，例如提升支付成功率和缩短支付耗时。 4. 结合大客户支持工作的积累，探索技术服务的商业化创新途径。 1. Responsible for providing technical support (TAM) for KA clients in overseas acquiring and payment business, maintaining relationships with clients, and handling daily technical inquiries. Possess the ability to independently troubleshoot and analyze technical issues, and provide tailored technical solutions. 2. Establish a rapid response channel among clients, business, products, and developer, and provide feedback to promote the construction and optimization of existing merchant portals and internal platforms, including but not limited to monitoring systems and merchant profiles. Capable of proactively identifying issues or using analogy reasoning to enhance the efficiency and quality of services, thereby improving client satisfaction. 3. Compile product complaints and user experience issues, conduct summarization and analysis, generate product and technical improvement suggestions, and drive the implementation of optimizations. Able to undertake specialized initiatives to systematically address business pain points, such as improving payment success rates and reducing payment processing times. 4. Explore innovative commercial avenues for technical services based on the accumulated experience from KA client support work.