京东客户体验运营-流程
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：5-10年相关工作经验，具备2年以上团队管理经验，特别是在客户服务运营领域有丰富的经验； 3. 能力要求： 业务理解：深刻理解客户服务运营的核心业务流程，能够有效识别业务痛点并提出改进方案； 团队管理：具备出色的团队管理能力，能够激励团队成员，提升团队整体绩效； 沟通协调：拥有优秀的沟通与协调能力，能够与不同层级的同事及外部合作伙伴高效沟通； 数据分析：…
工作职责
"京东保险作为京东科技金融业务的核心板块，始终秉持“保险让生活更美好”的初心，依托“京东安联财险”、“京东保险代理”及“京东保险经纪”三张金融牌照，构建起内外协同、全域覆盖的服务体系。伴随2025年香港财富管理业务的崭新启航，我们的服务版图与综合能力持续拓展。 对内，我们深度赋能京东集团各业务线，为集团生态的稳健运行提供扎实保障；对外，我们为超3亿个人用户、数万家优秀企业与金融机构，提供贯穿售前、售中、售后的全链路风险解决方案，业务覆盖生活消费、健康医疗、企业经营、产业供应链等多维场景。我们的全球服务能力也日益深化，目前已为华为、比亚迪等企业的海外员工福利提供跨域保障，持续助力中国企业出海。 如今，我们正积极拥抱AI浪潮，将智能技术深度融合于产品创新与理赔服务中，持续推动体验与效率的双重提升。未来，AI仍将是我们拓展保障边界、重塑保险价值的重要引擎。 如果你也对“科技+保险”的未来充满期待，渴望在快速发展的金融科技前沿参与业务拓展、服务全球客户，欢迎加入我们。共同打造“买保险·上京东”的行业标杆，让保险因技术而有温度，因创新而更可信赖。" 岗位职责 1、制定并执行客服团队运营计划，保障外卖业务平稳运营； 2、通过数据分析降低客诉率，推动系统功能迭代； 3、特色化服务流程落地，协同业务部门优化高频客诉问题； 4、结合业务特性完善培训体系，通过“传帮带”机制提升团队问题解决能力与用户共情力；
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行
1、负责直播安全场景服务体验运营工作，关注体验相关数据，深入分析用户体验痛点及进线咨询需求，为客户体验制定合理的指标体系并持续跟踪，促进整体业务目标达成； 2、制定优化现有客服体验运营流程、话术及制度，实现客服工作规范化、标准化、流程化，协助推动客服产品与工具升级，提升客服团队工作效率及用户满意度、解决率； 3、通过用户及客服反馈、数据分析等手段全面分析业务，洞察问题，制定改善策略，协同多方推动业务策略有效落地； 4、内部风险问题及体验问题的发现及解决。
1、负责国际酒店服务流程设计，通过流程再造或流程优化以提升用户满意度； 2、关注客户体验，深入业务场景，发现现有系统和服务中的不足与痛点，通过产品功能优化、流程改造等方式，提供更优的客户体验和提升客服解决能力 3、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因，提出系统化的产品方案并推动落地；
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。