拼多多服务运营专家（商家端）
任职要求
1、有2年以上的互联网领域经验，有重点商家管理经验或主导平台型服务项目的经验优先…
工作职责
1、负责所属团队业务数据和案例分析，发现影响用户体验的核心问题，推动团队服务流程或标准的优化； 2、深入研究所负责业务领域的服务体验链路，提高服务团队的承接效率；通过调整运营策略以及优化产品等方式来不断提升对用户的体验保障； 3、通过跨部门协同，从源头减少对用户体验带来负面影响的业务场景发生，保障所负责领域的整体用户体验提升。
1. 负责小时达行业运营，根据业务现状制定行业规划，完成商家引入、商品选品、平台运营等工作； 2. 结合对近场业务与服饰、快消、运动户外、3C数码等行业的理解，制定所负责行业整体策略及打法，整合淘系与品牌资源，助力商家能力提升与行业业绩增长； 3. 通过数据分析，及时了解市场信息，识别核心影响因素并不断优化，提升小时达行业成交效率； 4. 对所负责商家的运营机制不断优化，提升消费者体验，分析消费者购买需求，并制定相应的解决方案和落地方案； 5. 对行业销售增长负责，通过数据分析，不断优化货品结构，打造核心爆品和品牌，拉动GMV增长。
1. 持续加深对合作商管理和渠道管理的理解，进行渠道相关产品中长期产品规划，帮助更高效地达成业务目标； 2. 负责商家端相关产品工具运营，包括但不限于需求收集、功能规划、行业对标等工作，识别关键卡点或机会点，推动产品开发或者迭代，提升商家经营效率和管理效率 3.管理产品项目流程，与业务运营及技术团队紧密配合，保证项目准时、高质量、高满意度的进行及完结，定期项目总结和复盘 4.开展产品功能培训和推广，制定全面的产品培训手册，协助渠道管理和合作商相关人员掌握产品使用方法和产品问题解决。
1.搜索增长与策略制定： 负责美团服务零售在中小城市（下沉市场）的搜索流量运营。基于用户搜索行为分析，制定搜索渗透率（QV）提升策略，优化流量分发机制，对搜索带来的转化效率和用户体验负责。 2.供需匹配与全链路协同： 深入理解下沉市场特征，通过数据分析诊断搜索无结果、低转化等卡点。联动供给端（商家运营）补充优质供给，协同产品端（产研）优化排序与展示逻辑，实现“人找货”的高效匹配，牵引商家获得确定性增长。 3.体验评估与数据驱动： 搭建并完善搜索体验评估体系（如相关性、丰富度、决策效率），通过定期的案例分析与数据复盘，输出系统性的优化方案，推动产品迭代，解决用户“搜不到、搜不准”的问题。 4.场景拓展与精细化运营： 挖掘用户潜在的搜索意图与新需求场景（如节假日、季节性需求），整合站内外资源进行个性化、精细化运营，通过C端体验改造（如搜索引导、推荐词优化）激发用户需求，带动搜推用户规模的整体提升。
1、负责抖音生活服务用户的服务触点研究和主动服务策略的设计； 2、洞察消费者履约和商家经营链路上的体验痛点，能够设计主动服务策略，实现主动干预、主动解决问题； 3、设计App内主动服务阵地页面，让主动服务更显性，建立用户对主动服务的正向认知习惯； 4、联动产品、研发、算法等团队，结合大模型，建立信号识别能力、端上的触点服务能力。