拼多多客服管理

岗位职责： 1、提供日常售前和售后服务，主要包括：解答各类售前咨询问题；订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等； 2、主动发现问题，及时报备并推动问题处理，维护消费者权益； 3、统筹及管理客服团队，根据团队业务目标及客户需求制定客服工作标准及回复话术； 4、对客服团队定期开展客服工作的专业培训工作，挺高客服团队的工作质量，更好的支持业务。

岗位职责： 1、提供日常售前和售后服务，主要包括：解答各类售前咨询问题；订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等； 2、主动发现问题，及时报备并推动问题处理，维护消费者权益； 3、统筹及管理客服团队，根据团队业务目标及客户需求制定客服工作标准及回复话术； 4、对客服团队定期开展客服工作的专业培训工作，挺高客服团队的工作质量，更好的支持业务。

1.入职后将涉及一线实战，积累管理所需的客服业务实践操作经验； 2.深耕服务团队的运营管理，保障用户被高效响应、体验提升，帮助员工提高单位时间工作效率； 3.搭建小组内员工成长发展梯队，培养辅导员工，提升员工服务质量和服务能力； 4.以身作则践行并组内传承文化，支持激励员工，做好人员保留和氛围打造。

1、负责平台客服管理制度、管理体系的搭建和不断完善，规范服务标准，话术及工作流程； 2、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理，全方位优化客服流程提升会员服务质量； 3、处理客户投诉意见，应对各种突发事件并跟踪处理情况，及时识别和处理潜在业务风险， 提升客户满意度。