拼多多用户体验产品（售后客服方向）

1.深切关注快递电商行业用户体验问题，通过数据分析、逻辑分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案； 2.负责用户售后体验提升，结合平台内业务发展的不同阶段，设计最适合的售后规则和流程，解决各类售后疑难问题，提升用户售后体验； 3.负责售后产品运营、用户全流程体验产品运营，跟进需求功能设计，流程改进（系统开发、测试）、上线运营、收益验证，跨部门协调资源，对需求的全生命周期负责； 4.与平台客服、体验运营、智能客服、产品、研发、法务等同事保持密切沟通，在提升客户体验的同时，把控成本和效率； 5.与流量运营、供给运营等协同部门做好密切配合，能够推动问题解决，快速拿回结果； 6.对功能或项目上线后的情况要进行数据分析或结案，并对结果负责，做好后续的服务流程等方面的迭代。

岗位职责 1、负责酒店售后服务相关系统和产品的规划、方案设计、推动上线以及持续改进，满足客服日常工作处理需求； 2、结合产品当前发展阶段，规划后续方向并沉淀成可执行方案，逐步推进项目落地； 3、承接内外部各部门相关需求，根据公司战略目标合理分配技术资源；对重点项目进行立项管理； 4、组织日常的需求分析和讨论，需求文档编写，需求会议以及定期的产品、业务和技术沟通会议； 5、持续发现用户痛点和需求，主动改进系统流程，效率以及用户体验；

一、指标体系搭建：围绕客户服务的用户价值与商业价值，参与构建并维护准确全面的数据指标体系与数据产品 二、运营数据分析：识别与分析业务目标达成的风险点与机会点，通过数据分析推动业务效率与用户体验优化 三、关键项目支持：与国际化业务的国家前线团队、国内中台团队构建良好的合作关系与影响力，支持重点项目的落地与收益达成

1.负责电商相关基建的前端开发工作，涵盖客服、售后、物流等模块； 2.主动推动团队技术基建的持续迭代和优化，积极引入业界先进技术提升业务效率。