叠纸游戏电商售后运营（偏用户）-IP开发
任职要求
1、2年及以上天猫、京东等主流电商平台运营经验，了解平台的售后规则； 2、具备优秀的沟通能力，能按时按时且靠谱地完成工作； 3、具备较强的责…
工作职责
1、负责叠纸心意旗舰店的客服对接相关工作，对客服服务、反馈情况做出总结与协调调整； 2、与客服团队拉齐上新&活动前新品信息、活动形式，撰写客服接待FAQ； 3、服务于vip用户的相关事宜，负责vip用户的发货与售后问题跟进，各商品售后标准的输出，与游戏客服拉齐售后标准； 4、兼顾公司内买及内部领用相关事宜的处理； 5、对接天猫平台侧售后小二及天猫平台的纠纷事件，妥善处理纠纷案件； 6、完成猫旗后台开票、打假等事宜的跟进处理。
1.深切关注快递电商行业用户体验问题，通过数据分析、逻辑分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案； 2.负责用户售后体验提升，结合平台内业务发展的不同阶段，设计最适合的售后规则和流程，解决各类售后疑难问题，提升用户售后体验； 3.负责售后产品运营、用户全流程体验产品运营，跟进需求功能设计，流程改进（系统开发、测试）、上线运营、收益验证，跨部门协调资源，对需求的全生命周期负责； 4.与平台客服、体验运营、智能客服、产品、研发、法务等同事保持密切沟通，在提升客户体验的同时，把控成本和效率； 5.与流量运营、供给运营等协同部门做好密切配合，能够推动问题解决，快速拿回结果； 6.对功能或项目上线后的情况要进行数据分析或结案，并对结果负责，做好后续的服务流程等方面的迭代。
1、负责抖音电商售后体验运营，针对不同行业不同问题分析用户售后体验问题，产出高质量售后体验洞察分析； 2、围绕不同场景下体验的核心痛点问题，协同算法、产品等设计平台介入解决方案，通过跨部门合作协同落地，提升用户体验； 3、通过商家服务消费者的历史分析，合理设计商家牵引和工具赋能，提升商家服务消费者意愿和能力； 4、负责业务场景内指标运营，形成业务指标异常监控、预警、反馈、分析和改善跟进机制。
1、品类专项运营 1）针对不同品类（如3C、服饰、家居等）的售后痛点，制定差异化运营策略（如退货率管控、物流方案优化）。联合产品、运营团队，推动商品描述、包装、物流信息等环节的改进，减少售后问题发生。 2）研究竞对体验（Temu、亚马逊、Coupang、美客多等）及通过VOC及用户主动调研，基于用户核心诉求，源头设计匹配业务增长的所需体验心智（上门安装、维修等），实现模式，并协同各方落地，助力业务增长。 2、解决方案设计 针对复杂售后场景（如跨境物流异常、多语言沟通障碍、支付纠纷）设计解决方案，搭建品类化售后知识库，提升问题处理效率。 3、跨部门协作 与物流、仓储、法务、产技等部门协作，推动问题发现到解决闭环（如逆向发起、异常处理、赔付审核、纠纷仲裁）。确保售后流程合规性。 4、数据驱动优化 监控售后关键指标（如客诉率、退货率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。
1、协助履约售后产品项目、物流解决方案的管理，跟进上下游合作方业产技排期及进展，把控各产品按计划上线运营； 2、协助持续监控分析产品运营数据、跟进客户反馈，从业务全流程定位问题并协助推进解决，不断优化产品，提升用户体验； 3、基于用户痛点，通过数据分析和用户调研等方法，发掘优化机会，并推动产品优化、监控优化结果。