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叠纸游戏电商售后运营(偏用户)-IP开发

社招全职2年以上IP开发类地点:上海状态:招聘

任职要求


1、2年及以上天猫、京东等主流电商平台运营经验,了解平台的售后规则;
2、具备优秀的沟通能力,能按时按时且靠谱地完成工作;
3、具备较强的责任心与自我驱动力,适应电商节奏,高效推动多部门协同工作;
4、关注并了解IP衍生品,热爱二次元,熟悉乙女游戏用户生态,熟悉叠纸游戏的玩家优先。

工作职责


1、负责叠纸心意旗舰店的客服对接相关工作,对客服服务、反馈情况做出总结与协调调整;
2、与客服团队拉齐上新&活动前新品信息、活动形式,撰写客服接待FAQ;
3、服务于vip用户的相关事宜,负责vip用户的发货与售后问题跟进,各商品售后标准的输出,与游戏客服拉齐售后标准;
4、兼顾公司内买及内部领用相关事宜的处理;
5、对接天猫平台侧售后小二及天猫平台的纠纷事件,妥善处理纠纷案件;
6、完成猫旗后台开票、打假等事宜的跟进处理。
包括英文材料
相关职位

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社招3年以上食杂零售

1.深切关注快递电商行业用户体验问题,通过数据分析、逻辑分析、案例分析诊断体验问题,挖掘体验痛点,并能够持续提出改善方案; 2.负责用户售后体验提升,结合平台内业务发展的不同阶段,设计最适合的售后规则和流程,解决各类售后疑难问题,提升用户售后体验; 3.负责售后产品运营、用户全流程体验产品运营,跟进需求功能设计,流程改进(系统开发、测试)、上线运营、收益验证,跨部门协调资源,对需求的全生命周期负责; 4.与平台客服、体验运营、智能客服、产品、研发、法务等同事保持密切沟通,在提升客户体验的同时,把控成本和效率; 5.与流量运营、供给运营等协同部门做好密切配合,能够推动问题解决,快速拿回结果; 6.对功能或项目上线后的情况要进行数据分析或结案,并对结果负责,做好后续的服务流程等方面的迭代。

更新于 2025-06-09
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社招3-5年A136046

1、负责抖音电商售后体验运营,针对不同行业不同问题分析用户售后体验问题,产出高质量售后体验洞察分析; 2、围绕不同场景下体验的核心痛点问题,协同算法、产品等设计平台介入解决方案,通过跨部门合作协同落地,提升用户体验; 3、通过商家服务消费者的历史分析,合理设计商家牵引和工具赋能,提升商家服务消费者意愿和能力; 4、负责业务场景内指标运营,形成业务指标异常监控、预警、反馈、分析和改善跟进机制。

更新于 2025-01-08
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实习D10114

1、协助履约售后产品项目、物流解决方案的管理,跟进上下游合作方业产技排期及进展,把控各产品按计划上线运营; 2、协助持续监控分析产品运营数据、跟进客户反馈,从业务全流程定位问题并协助推进解决,不断优化产品,提升用户体验; 3、基于用户痛点,通过数据分析和用户调研等方法,发掘优化机会,并推动产品优化、监控优化结果。

更新于 2025-09-03
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社招2年以上

1、负责多品类售后退货退款场景的全流程管理,设计和优化服务流程(包括现场作业流程、系统操作设计、责任判定标准、各类SOP等); 2、根据多品类售后履约目标,制定目标达成策略,协同现场管理、产研等部门推动方案落地,跟进结果达成; 3、监控和分析多品类退货退款日常数据表现,挖掘改善机会点,制定并落地改善方案,持续提升服务效率和体验; 4、与质检、产研、客服等部门深度协同,推动体产品和服务改善;

更新于 2025-04-15