美团人才培养专家岗

呼叫中心是理想汽车线上服务部门，致力于为理想车主提供省时、省心的线上一站式服务。呼叫中心总经理计划是理想汽车为培养【呼叫中心核心管理者】所打造的校招生储备与培养项目，旨在选拔兼具专业力和管理潜力的应届毕业生。通过6个月的一线轮岗实践，深入一线了解业务、锻炼扎实的专业能力后定岗培养。本项目提供一线管理岗和服务运营岗两条发展通道，不管你未来是有志于成为管理者，还是致力于在专业方向深耕，你都将得到全方位的培养和支持，以卓越的成长速度，成为呼叫中心核心人才。 （一）专业力培养（0~6个月）——懂业务的“服务专家” - 通过岗位实战，直面客户，洞察客户需求，快速并准确地为车主提供线上服务，及时响应并提供最优解决方案，高质量交付指标； - 通过深入一线，了解呼叫中心日常运营方式及管理流程，对各项指标、业务逻辑形成清晰的认知与思考； （二）定岗培养（6~24个月） 1. 一线管理岗——问题解决“小灵通”，团队建设“多面手” - 通过轮岗实战积累，向一线提供专业知识及技能提升方面的支持，确保一线团队技能和知识能够满足用户需求； - 灵活应对用户来访疑难问题及舆情风险，快速识别及解决用户问题，引导带领团队一同按期保质完成各项指标； - 逐步负责所在部门的团队文化建设、人才培养等工作，提升团队专业度和凝聚力； 2. 服务运营岗——“数据操盘师”，“Idea达人”，“项目建设者” 多重buff集成家 - 负责呼叫中心数据指标体系和数据看板的搭建，通过数据定量分析和定性观察，及时发现问题/优化点，并提供有效解决方案； - 主导服务策略的设计，确保呼叫中心内部流程、客户与业务线交互外部流程方向正确、规则清晰有效； - 协助呼叫中心重点项目的组织、落地，推进内外部合作，提升项目推进效率； 岗位要求： 1. 2025届本科及以上学历，专业不限； 2. 优秀的逻辑思维能力、结构化思维能力和学习能力； 3. 具备良好的沟通表达及横向协作能力； 4. 成长意愿强，用于挑战困难能抗压，具备较强的责任心和自驱力； 5. 乐于助人，真诚热情，具备优秀的用户服务意识；

呼叫中心是理想汽车线上服务部门，致力于为理想车主提供省时、省心的线上一站式服务。呼叫中心总经理计划是理想汽车为培养【呼叫中心核心管理者】所打造的校招生储备与培养项目，旨在选拔兼具专业力和管理潜力的应届毕业生。通过6个月的一线轮岗实践，深入一线了解业务、锻炼扎实的专业能力后定岗培养。本项目提供一线管理岗和服务运营岗两条发展通道，不管你未来是有志于成为管理者，还是致力于在专业方向深耕，你都将得到全方位的培养和支持，以卓越的成长速度，成为呼叫中心核心人才。 （一）专业力培养（0~6个月）——懂业务的“服务专家” - 通过岗位实战，直面客户，洞察客户需求，快速并准确地为车主提供线上服务，及时响应并提供最优解决方案，高质量交付指标； - 通过深入一线，了解呼叫中心日常运营方式及管理流程，对各项指标、业务逻辑形成清晰的认知与思考； （二）定岗培养（6~24个月） 1. 一线管理岗——问题解决“小灵通”，团队建设“多面手” - 通过轮岗实战积累，向一线提供专业知识及技能提升方面的支持，确保一线团队技能和知识能够满足用户需求； - 灵活应对用户来访疑难问题及舆情风险，快速识别及解决用户问题，引导带领团队一同按期保质完成各项指标； - 逐步负责所在部门的团队文化建设、人才培养等工作，提升团队专业度和凝聚力； 2. 服务运营岗——“数据操盘师”，“Idea达人”，“项目建设者” 多重buff集成家 - 负责呼叫中心数据指标体系和数据看板的搭建，通过数据定量分析和定性观察，及时发现问题/优化点，并提供有效解决方案； - 主导服务策略的设计，确保呼叫中心内部流程、客户与业务线交互外部流程方向正确、规则清晰有效； - 协助呼叫中心重点项目的组织、落地，推进内外部合作，提升项目推进效率。

围绕核心能力建设，设计关键人才培养，落地全年重点培训计划 基于公司统一的培训体系，推进并支持中台培训资源在BU落地 促进BU内的内部专家知识沉淀，支持讲师开发和课程开发工作 响应业务提出的临时培训需求 内训师团队培养及培训运营类事务等

岗位要求： 1、业务诊断: 深入业务，理解所服务业务团队的业务工作流及业务痛点，理解业务策略对人才的能力要求及业务专项能力提升要求; 2、体系设计: 结合总部的人才培养规划，诊断区域业务现状及需求，设计区域人才培养体系并以项目制方式推动实施； 3、总部学习项目落地督导:结合总部区域标准化项目落地标准和要求，督导新人训、管理训等项目在区域内的落地，并参与标准化项目的设计与实施； 4、区域学习项目设计与执行:结合区域业务策略及培训团队业务目标，调研区域负责人等相关方的需求，协同联动业务、运营、HR等多个部门设计学习项目并落地； 5、课程开发与讲授:联动业务开展经验萃取工作，提炼业务开展方法并能够应用教学设计形成多元的培训课程形式，包含授课、工作坊等方式，根据业务团队需求，能够敏捷式完成基础通用能力课程、管理类课程的开发及讲授； 6、学习氛围建设: 打造城市业务团队的学习氛围，培训关键人群及关键内容的运营，包括讲师运营、绩优运营案例库、话术库、录音库运营等。