美团Keeta培训岗

1.基于业务战略、组织发展需求规划所支持BU的年度重点学习发展计划 2.围绕核心能力建设，关键人才培养，落地全年重点培训计划 3.基于公司统一的培训体系，推进并支持中台培训资源在BU落地； 4. 促进BU内的内部专家知识沉淀，支持讲师开发和课程开发工作； 5.响应业务提出的临时培训需求

汇报上级：国家B端后线运营负责人 1、leader岗位，为巴西B端业务团队的培训及宣导整体负责，为员工的胜任度及组织信息的传递效率负责； 2、培训：基于不同角色（BD、大客户经理、BD管理者、运营、支持），定义不同阶段需要的知识和技能，并通过培训有效提升员工胜任度及满意度，为培训效果负责； 3、上传下达：从渠道、内容、机制、产品等维度建设完整的上传下达体系，确保一线的需求总部可以及时听到并响应，总部的要求和资源可以迅速传递到一线，提升前线作战能力；

岗位职责 基于客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率等核心KPI，设计并持续优化骑手服务流程。 针对不同商家类型、配送品类与配送场景（高峰期、商圈、住宅区、写字楼）制定标准化SOP。 梳理并开发服务话术、行为规范、礼仪举止等模块化内容，形成可量化、可复制的流程手册。 协同商家运营、区域调度、客服及线下巡检团队，按需落地培训与考核，确保流程执行一致性。 建立流程监控与反馈机制，通过数据分析、客户回访、骑手访谈等方式持续迭代；对异常案例快速响应并推动改进。 定期输出流程评估报告，提出提升建议。

一、岗位职责： （1）协同业务销售团队，建立培训体系和讲师标准，搭建业务人员培养规划，推动培训体系的落地和规划的实施，提升业务团队的专业能力，助力业务目标的达成。 （2）根据业务发展需求，深入业务了解人员画像和业务痛点，并根据业务策略洞察制定培训计划并落地，对不同业务角色能定制开发培训课程，萃取并复制优秀标杆。 （3）协调团队内外培训资源，确保培训课程的丰富度以及实用性，完成课程的设计、开发、授课、追踪和结果评估。 （4）建立团队的学习能力和氛围，打造成长型的业务团队，能与业务团队紧密配合，营造建设良好的团队文化。 Responsibilities： (1) Collaborate with the sales team to establish a training system and instructor standards. Develop a talent cultivation plan for business personnel, drive the implementation of the training system and plan, and enhance the business team's professional capabilities to support goal achievement. (2) Based on business development needs, deeply analyze personnel profiles and business pain points. Insightfully formulate and execute training plans aligned with business strategy. Customize and develop training courses for different business roles, extracting and replicating best practices. (3) Coordinate internal and external training resources to ensure the richness and practicality of courses. Complete the design, development, instruction, tracking, and result evaluation of all courses. (4) Establish a strong learning capability and atmosphere within the team, fostering a growth-oriented business unit. Closely cooperate with the business team to cultivate a positive team culture.