美团Keeta培训岗

1.基于业务战略、组织发展需求规划所支持BU的年度重点学习发展计划 2.围绕核心能力建设，关键人才培养，落地全年重点培训计划 3.基于公司统一的培训体系，推进并支持中台培训资源在BU落地； 4. 促进BU内的内部专家知识沉淀，支持讲师开发和课程开发工作； 5.响应业务提出的临时培训需求

汇报上级：国家B端后线运营负责人 1、leader岗位，为巴西B端业务团队的培训及宣导整体负责，为员工的胜任度及组织信息的传递效率负责； 2、培训：基于不同角色（BD、大客户经理、BD管理者、运营、支持），定义不同阶段需要的知识和技能，并通过培训有效提升员工胜任度及满意度，为培训效果负责； 3、上传下达：从渠道、内容、机制、产品等维度建设完整的上传下达体系，确保一线的需求总部可以及时听到并响应，总部的要求和资源可以迅速传递到一线，提升前线作战能力；

岗位职责 基于客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率等核心KPI，设计并持续优化骑手服务流程。 针对不同商家类型、配送品类与配送场景（高峰期、商圈、住宅区、写字楼）制定标准化SOP。 梳理并开发服务话术、行为规范、礼仪举止等模块化内容，形成可量化、可复制的流程手册。 协同商家运营、区域调度、客服及线下巡检团队，按需落地培训与考核，确保流程执行一致性。 建立流程监控与反馈机制，通过数据分析、客户回访、骑手访谈等方式持续迭代；对异常案例快速响应并推动改进。 定期输出流程评估报告，提出提升建议。

在入职的前两年内，你将经历3到4次岗位轮换，涵盖B端运营、C端运营、D端运营以及业务分析。具体的工作职责将根据你所担任的岗位而定。通常情况下，可能包括以下内容： 1.协助制定和执行外卖平台的整体战略，确保在国内外市场保持竞争优势。分析行业趋势、用户需求、技术创新以及全球竞争态势，为战略决策提供支持和建议； 2.与全球团队合作，优化运营流程，提高订单转化率，提升国际市场的客户留存率，根据区域用户需求和当地市场特点，制定针对性的策略； 3.分析国际市场行为和需求变化，实施产品和服务创新，以增加全球市场份额和客户满意度； 4.定期进行行业分析，跟踪竞争格局、市场动态以及技术发展，持续更新全球战略规划，建立并监控关键绩效指标（KPI），以评估战略执行情况； 5.建立和维护与全球利益相关者的战略合作伙伴关系，包括商家、配送供应商、支付平台和物流合作伙伴，以增强市场地位和品牌影响力。