平安科技技术服务工程师
任职要求
1. 本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业； 2. 2年以上云计算领域（如AWS, Azure, Google Cloud, 阿里云，腾讯云，华为云等）或大型企业IT技术支持/运维经验；具备实际的混合云或私有云环境（如VMware, OpenStack, Nutanix等）的运维或支持经验； 3. 扎实的云计算基础：熟悉IaaS, PaaS, SaaS模型，熟悉虚拟化、计算、存储和网络的核心概念； 4. 熟悉TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, 负载均衡、防火墙和网络安全原理，具备实际的网络故障排查能力；熟悉Linux/Unix和Windows Server操作系统，能够进行系统级调试和性能分析； 5.出色的逻辑分析和问题解决能力，能系统性、高效地处理复杂技术问题。 6.拥有强烈的服务意识和同理心，始终以解决客户问题为首要目标，能用非技术语言向客户解释复杂的技术问题，具备出色的书面和口头表达能力； 7.善于与内部团队（销售、产品、研发）协作，共同推动客户问题的解决。 8.抗压能力：能在高压环境下保持冷静，并行处理多个任务，并管理好紧急故障。
工作职责
1. 技术支持与故障排查： 1）作为一线或二线技术支持，通过电话、邮件、工单系统及远程会议等方式，快速响应和解决客户提出的技术问题。 2）对混合云环境（涵盖公有云、私有云及本地基础设施）中的问题进行全面诊断和深度排查，涉及计算、存储、网络、安全、容器及编排服务等领域。 3）高效地复现、分析和定位问题根源，并与内部工程和研发团队协作，推动复杂问题的最终解决。 2. 客户沟通与管理： 1）清晰、准确、专业地向客户传达问题处理进展，管理客户预期，提升客户满意度和信任度。 2）为客户提供最佳实践指导、架构咨询和性能优化建议，帮助客户更高效、安全地使用云平台。 3. 知识库建设： 1）创建、维护和更新详细的技术文档、解决方案知识库和常见问题（FAQ）。 2）将重复性问题的解决方案转化为标准化的处理流程，提升团队整体支持效率。 4. 值班与应急响应：根据需要参与值班（On-Call），提供7x24小时的紧急故障响应支持。
1、负责云上系统的运维，主导业务系统监控和故障处理，通过自动诊断等手段，确保云服务的稳定运行，并持续提升用户体验和产品能力； 2、基于客户业务场景的解决方案设计，通过工具化等手段快速对云上客户问题进行分析和解决，提升客户满意度； 3、负责相应运维和监控工具的设计与开发； 4、对客户问题归纳总结，沉淀体系化知识平台，推动产品和服务改进。
1、负责云计算领域端到端解决方案的设计和交付，主导系统集成、工程问题的处理与闭环，确保项目的成功交付以及客户满意； 2、负责云上系统的运维，主导业务系统监控和故障处理，通过自动诊断等手段，确保云服务的稳定运行，并持续提升用户体验和产品能力； 3、基于客户业务场景的解决方案设计，通过工具化等手段快速对云上客户问题进行分析和解决，提升客户满意度； 4、基于产品及解决方案的演进，为客户提供的服务方案设计，实现公共云/混合云/专有云等低成本、高质量的交付与维护； 5、负责工具体系的设计与开发，构建面向未来的交付、运维和服务平台； 6、对客户问题归纳总结，沉淀体系化工具平台，理解客户业务场景，推动产品和服务改进。
阿里云持续推进AI 技术深化战略布局， 围绕AI 和云计算的基础设施建设、AI基础模型平台、企业级AI应用方向构建核心场景。为此，我们正积极招募优秀人才： 1、参与企业级客户AI智算大模型项目的技术落地与实施，为客户提供从方案评估、实施、演示到部署的全流程服务； 2、结合业务场景，洞察客户需求，设计整体解决方案，助力客户提升AI模型训练和推理效率，特别是在大模型知识问答、自动化BI、内容文摘生成、多模态等领域的算法实践； 3、与算法、售前架构师和产品团队合作，进行研发、验证及部署工作，确保算法解决方案按时且高质量交付； 4、结合项目沉淀大模型交付服务方案的最佳实践，利用开源工具或开发大模型交付工具推进方案的实际应用。
1、负责云上系统的运维，主导业务系统监控和故障处理，通过自动诊断等手段，确保云服务的稳定运行，并持续提升用户体验和产品能力； 2、基于客户业务场景的解决方案设计，通过工具化等手段快速对云上客户问题进行分析和解决，提升客户满意度； 3、负责相应运维和监控工具的设计与开发； 4、对客户问题归纳总结，沉淀体系化知识平台，推动产品和服务改进。