美团用户增长策略专家（餐、综、酒旅）
任职要求
教育背景： 本科及以上学历，市场营销、商业分析、经济学、数据科学等相关专业优先。 工作经验： 5年以上互联网公司或O2O平台相关工作经验，有增长策略、用户增长、商家增长、营销增长等领域经验者优先。 有成功设计并落地大型增长策略的经验，熟悉到餐、酒旅、到综等业务方向者优先。 核心能力： 业务理解能力：具备深入的业务理解能力，能够快速洞察业务痛点，提出有效的增长策略。 增长策略设计能力：能够基于业务需求，设计并输出可落地的增长策略，推动业务增长。 跨团队协同能力：具备较强的跨团队协作能力，能够与业务团队、产品团队、技术团队等多方高效合作，推动策略落地。 数据驱动与优化能力：熟练使用数据分析工具，能够通过数据驱动决策，优化增长策略。 情商与领导力：具备较高的情商和领导力，能够通过沟通技巧和影响力，拉动多方协同合作。 前瞻性视野与洞察力：具备较高的战略视野和行业洞察力，能够发现前瞻性机会，推动中台能力建设。 具备以下条件优先 有美团或类似平台工作经验者优先。 熟悉美团到餐、酒旅、到综业务的运营模式和用户特点者优先。 具备项目管理经验，能够有效管理项目进度和资源分配者优先。
工作职责
1、深度业务增长策略输出：深入分析美团平台到餐、酒旅、到综业务的现状、痛点及增长机会，输出可落地的增长策略，推动业务目标的实现。结合行业趋势、用户需求和市场竞争，制定中长期增长规划，确保策略的前瞻性和可执行性。为业务的增长目标（新客、订单、成本、ROI等）负责。 2、增长手段协同与落地：与业务增长团队、营销增长等不同增长手段协同，推动策略落地执行，确保增长目标的达成。整合内外部资源，优化增长路径，提升业务增长效率。 3、业务理解与需求转化：深入理解业务需求，将业务增长目标转化为具体的策略和行动计划，确保策略与业务目标一致。 4、跨团队协同与领导：作为增长BP（业务伙伴），与业务团队、产品团队、技术团队、营销团队等多方协同，推动策略落地，确保项目顺利推进。 5、中台能力建设与前瞻性机会挖掘：结合业务需求和行业趋势，推动中台工具、方法论和体系的优化与迭代，满足未来长周期、更大增长目标下的能力诉求。沉淀可复用的增长策略和能力，提升中台对多业务场景的支持效率，为平台长期增长提供坚实基础。 6、数据驱动与策略优化：通过数据监控和分析，评估增长策略的效果，持续优化策略，提升业务增长效率。建立数据驱动的增长策略方法论，为未来业务增长提供支持。
1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。
1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。
1、负向体验优化：基于服务蓝图更新服务流程设计，通过：「发现-归因-改善」管理体验改善清单，协同横向团队优化，完善体验监测指标系，定期输出改善效果报告； 2、正向权益建设：根据「价值-需求」搭建差异化权益体系，推动分层服务体验落地，通过权益显性化设计提升高价值商家留存率，建立权益效果评估机制，优化策略的有效性； 3、跨平台系统整合：推动包含但不限于美团内商家（如到综、到餐、外卖）接入跑腿的标准化流程，主导接入产品的设计及落地，以及接入商家的后台工具体验升级，提升整合商家数；
1. 明确与商家合作的收入和运营规则，以增收为目标，围绕核心业务流程制定并优化收入增长策略，识别各类交易产品、广告产品、服务产品的提升收入机会。 2. 建立完善的收入指标体系，能够从业务视角做数据日常监控、异动探查和专题分析，识别产品设计、用户流量、商家供给、销售执行等多维度问题，输出具备落地性的改善建议。 3. 基于增长策略能够充分调动财务、商分、产研、销售及外部资源，完成策略落地执行、结果复盘并持续优化的闭环工作，驱动团队达成业务目标。